之前关于“新奥燃气自己更换系统，怎能要用户再承担费用？”的投诉，公司已作回复，但回复的内容实为敷衍。
一是此次换表实为新奥自己要更换原来使用的系统，导致原来的卡不能充值，并非是因为燃气表使用时间太长要更换；
二是燃气表超过8年必须报废更换，不知是哪里的规定？
三是山水芙蓉是分期建设的，三、四期的交房时间是03-04年，气表的使用时间最多也只5年。
四是我们现在用的气表是可以支持取暖器具的流量的，要换也要免费更换同档次的气表。
五是公司在回复中承诺与用户进行沟通，一个星期过去了，也没接到任何电话。
新奥作为一个民营企业，却也形成了垄断行业的陋习，实不免让人感慨！
来信内容：
我是湖南长沙星沙山水芙蓉的住户，前几天去营业厅购气时，被告知由于原来的系统已经被淘汰不用了，所以必须换新表才能购气。但换表的人上门查看却说免费换的新表达不到原来的流量（我家装有取暖用的燃气热水器），要正常使用必须缴纳470元的新表费用。我们原来已经交了2000多的燃气开通费，当时公司提供的表也没损坏，而更换系统是公司单方面的行为，不能因此影响客户基于现状的正常使用，更换系统的成本更不应由客户来分担，提供的免费换表也应达到原有表的使用条件。回复：
您好！
收到您的来信，我们立即对此事进行了了解，山水芙蓉的管道燃气系2001年由招商燃气开通送气，至今已使用8年多，其燃气表已达到使用报废年限，是应该进行更换；目前我公司对使用年限内表具的正常更换实行的是免费，您使用了取暖设施，使用性质发生了变化，用量是一般用户的10倍以上，不能使用通用的燃气表，经用户同意更换了容量更大的燃气表，并收取了470元的成本费，目前我公司正在与您进行沟通，我们会尽量与您达成一致意见。
长沙星沙新奥燃气有限公司
2009年2月20日

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您好！　　经我局燃气处查处，现将有关情况回复如下：　　一、经查，该用户反映情况属实。我局已责成长沙星沙新奥燃气有限公司上门道歉，为用户免费更换燃气表具。针对本次投诉，要求公司按相关制度追究相关责任人责任，以教育职工，避免今后发生类似事件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　长沙市公用事业管理局　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○九年三月三十一日