东江惊魂游，五a级景区安全管理堪忧
“ 醉美东江湖，舒心伴我行”是每个来东江游玩的游客想要的结果。然而，我们一行十人在“清明节”游玩时，却“身痛在东江，心痛更在东江”。
记得四月三日那天上午八点多钟，我们一行十人在龙景码头购票b线景区游玩，大概九点多钟乘船就到达了我们所要游玩的第一个景点：兜率灵岩：没想到的是，在不到半个小时内，悲剧接连在我身上发生了。首先，从趸船刚上岸时，由于被岛上的景致所吸引，我不料被摔了一大跤，抬头一看，出乎意料，连续几级台阶都钝了角。我没理会疼痛，赶紧爬了起来，不能半途而废，前面的美色正等着我们去欣赏、去品味。于是迅速跟上了队伍，在验票过后进入了溶洞。进洞不到十分钟，我们一起五人在欣赏一处乳山时，走在前面的我不幸又成了最先受伤的牺牲品，掉进了一处没有护栏，没有照明的深炕（后来看到此处有景灯，但没开不亮，应该是坏的吧）。
造成我身上多处伤口，多处留血，新买的手机也被摔坏，这时我再也没有办法前行欣赏美景了。在万般无赖的情况下，撑着疼痛的身体出了洞口，然后和没进洞的丈夫一起找景点领导理论。当时接待我们的是一男一女，女的自称是当时岛上的领导，男的自称是岛上的医务人员，简单看了我一下，也没做任何的包扎和处理，说没有大碍，只是皮外伤。
当我们要求进一步检查时，却推脱这里只是简单应急救援场所，如果要验伤、救治、理赔还必须到郴州市去，对于人身伤害赔偿可以实报实销。对于财物损坏方面，认为责任自负，不予考虑。并说“游客作为成年人，都应该按照导游的引导和警告游玩，都应该保管好自己的贵重物品，也不应该走出游道游玩”。态度极其不友好。双方陷入僵持。后来景区黄经理来到现场，我们将事情经过再次陈述了一遍，并带他到石阶上看了那些钝角等处，而后再和他理论处理办法。
他说像我们所提的诉求（特别是财物赔偿），由于他的权限他也解决不了，他要我们到游客中心去处理。刚开始他并没意愿陪我们一起去，在我们强烈要求下，他才答应陪同前往。这时如何迅速到达医院开展救治、如何迅速进行处理问题，摆上了桌面，我丈夫于是就问他们：你们有水面快艇吗，坐船太慢了啊，黄经理就对我们说：“公司封了水面快艇，我们只能坐船去，再坐车才能到达游客中心”。
我们没办法，随黄经理一路坐了一条船，然后转了一条船，等人坐齐了，才开的船，上岸后是我丈夫开车直接把我们送到了游客中心，没再去等他们景区的大巴了（也是要等人坐齐才能走的）。在游客中心和接待我们的郑主任一阵理论和一阵等待后（当时医务室的人员已经吃饭去了），黄经理再陪我们一起，由我丈夫自驾车到了资兴市中医院进行检查，从发生事故到伤情检查三个多小时（发生事故时不到十点钟）。检查结果后发现我的左肺部有阴影，须吃药一周后再复查。至此，“东江惊魂游”，我们身着伤痛，心存悲痛踏上了归途。
一周后复查，伤虽愈，疤仍在，心滴血。在随后的协调处理过程中，我丈夫先后五次电话联系他们，以期迅速处理人身伤害赔偿和财产损坏赔偿事宜。没想到的是调处这事的欧阳经理（游客中心郑主任的上级）竟对我老公说：你老婆是成年人，没有听从导游的警示，走出了游道以外游玩，她应该负主要责任，贵重物品应自觉保管好。至此我们怎么也不会想到作为全国201家，全省仅7家，还是2015年新晋的“五a级景区”的安全管理竟如此混乱，管理人员的管理水平竟如此低劣，两起安全事故以致他们接连违反了《旅游法》、《消费者权益保护法》、《安全生产法》等三部法律。
今天我们想藉此举起法律的武器，借助游客的力量，来维护五a级景区的金字招牌，来保障广大游客粉丝的安全游玩以及自身权益。否则，摘了这块金字招牌又何妨，山海关风景区的金字招牌不也摘了吗？
细细回想起来他们存在的严重安全隐患和欺诈行为如下：
一是严重缺乏安全意识，看似很简单，实际也很简单的事，在他们看来很复杂，灯坏了换就是，台阶钝了补就是，护栏没有装就是，这应该是用不了几个钱的；
二是严重滞后安全管理，节假日每天应该是上万人的人流量（查东江湖旅游区游客量两小时突破3000人），每天都应该有人巡查和防护，象这样没有发生大的惨案是他们的万幸；
三是应急救援处置不力，现场医务人员不会对伤员进行简单的伤口处理和包扎，管理人员相互推诿不担责；
四是应急救援配套设施不齐，在岛上不说要做好空中救援的准备，至少也应该配齐水面快艇吧 ；
五是法律意识淡薄，出事后坑骗受害者，作为游客中心的领导及公司层面的领导不管对待哪一个受害的游客，都应该依法律来讲话，都应该按法律来办事。
“开弓没有回头箭”，“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”。为安全计，为法律计，我想我们有向国家旅游局控告的权利，是他们授予的“五a级景区”招牌，也正是因为这个招牌坑骗了我们；我们也有向当地政府及行业主管部门控告的权利，他们的安全监管责任哪里去了，以致我们身心受到如此严重伤害；当然我们更会准备拿起法律的武器起诉主体责任方-湖南东江湖旅游发展有限公司。我强烈要求郴州市的相关领导认真了解情况，我忠诚欢迎各位记者朋友们到东江去明察暗访，也衷心希望广大游客，特别是东江湖粉丝们，特别是受过伤害又被他们蒙骗的游客们，特别是那些既懂安全又懂法律知识的专家们支持和帮助我们。
安全管理如此堪忧，人命岂能当儿戏！5a级景区尚且如此，看来国家今后要评6a.7a级景区了！
典型的想赚钱，又不想出费用！
亲眼目睹惨像，已经不寒而颤，谁能感受，谁能承受！
作为成年人旅游，应美梦直接兑信！自己意外摔伤也不善休，正常地凑热闹猛挤追观，梦景如命，造成 作为一个五a级景区，仅一个景点就被一普通游客能够找出四五个安全隐患，确实非常严重。强烈建议旅游部门和安监部门狠抓督查落实。
作为单位及管理人员，发生事故是难免的。但如何处理问题，不让矛盾激化、不让矛盾扩散、不让群众的损失扩大、不让社会注目，造成大的不良社会影响，这是一门高级学问。“伸手不打笑脸人”，赶紧给病人治伤、止血、止损吧。
（三）旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送.
今看新闻报道：本报4月19日讯 根据国务院安委会统一部署，5月初，国务院安委会将派出8个巡查组，对湖南等8省(区、市)政府安全生产工作进行全面巡查。该景区的安全状况确实令人担忧，小不改，惹大祸，后果是不堪设想的。
十人同行组近闻：安全事故已出10多天了，景区方至今对受伤游客还是不理不踩、不闻不问，真不知背后有何安全大树靠着。
不安全、 出事故、欠管理，怎对得起“五a景区”招牌啊。
国家旅游局投诉电话是01065275315，只上班时间有人接电话的。
如果是你爸爸妈妈出游旅行，同样发生这样的安全事故，你恐怕更会要维权伸张正义了，这就叫站着说话不腰痛。
如果这个问题景区方还不帮你解决的话，那你就要赶紧向国家旅游局投诉了，先把相关的证据保全。也要作好向你当地法院起诉的准备，只要你在你当地看过病、照过片，有病历、有记录（可以在事故发生后结果处理地起诉）。
“地上本没有路，走的人多了，他便成了路。”游道不围，设置护栏，又没有灯光照射，谁能晓得游道旁就是陷进咯，成千上万游客的生命无法保障。该查....该罚....
小孩好险咯，试想：如果人多往下挤，惨状是怎样？
五a评定不考虑安全了吗？
景区管理层目无国法，目视游客的利益受到侵害，我们将
拭目以待，不达目的誓不罢休。
你也看看别人报道这个景区的乱！真不知道他们是怎么评上去的！看样子评景区时，评委没少捞好处啊！哈哈
如此的混乱管理、如此毫无人性的管理层
一个不顾服务质量和游客安危，不怕出事，遇事耍横，迷信公关，凡事都想走“水路”的旅行景区，我们期望它有正常的服务和善后？！我们期望它好的安全保障？
2016-04-15 13:48:51