在生活中，我们或多或少都有这样的一些经历和感受，那就是，在使用一些公共设施的时候，总觉得有些不太方便。比如坐公交车车厢的扶手架设得很高，个头矮点的乘客就够不着了，勉强够着吧，扯着胳膊踮着脚，别提多别扭了，活像大猩猩挂在树上；公共场所讲环保，用上了新式垃圾筒，本来是好事，可是嗲嗲娭毑就在垃圾筒前犯嘀咕了，这倒了一辈子垃圾，现在倒不会了。一看垃圾筒，一个分成了俩儿，上面写着“可回收物、不可回收物”，或者是“有机物、无机物”，这可把没学过化学但又特爱较真儿的嗲嗲娭毑考住了；人行道上有了盲道，挺好啊，但是一旦下了雨下了雪，突出的棱角就很滑溜，盲道成了滑道；还有在黄兴路步行街内设商场沿线，想找个厕所方便太难，商场走道标识牌上写着“残疾人上厕所前行100米上二楼”，殊不知残疾人怎么去解决这个问题。这些虽然都是城市生活的细节，但是却有着不可忽视的影响力。比如，扶手矮了，能切实发挥其作用，乘客摔倒以后引起的身体伤害以及矛盾摩擦就会少了；垃圾筒的图示别那么专业，通俗些，形象些，让人一看就明白，垃圾分类工作会更容易推广实施。黄兴路步行街商场残疾人上厕所难的问题可设置残疾人专用道。生活中这样的例子还有很多。所以在这里建议公共设施的设计者和设置者们，多从实际出发，以人为本，真正给老百姓提供便利。

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网民朋友：您好！
您发送来的信访件我局已收悉，感谢您提出的宝贵建议，并将您提出的建议和意见反馈给有关部门，相关部门统一研究商榷后，现回复如下：
1、关于公交车车厢的扶手架的问题，不属于我局管辖范围内；2、关于分类垃圾桶、盲道、步行街及其商场沿线残疾人厕所的问题；在设计之初，是本着为民服务和方便于民的宗旨，而在使用过程中渐渐的显示出不足之处。我局必定吸取经验，在今后的工作中弥补不足之处，尽最大的能力给百姓日常生活及出行提供最大的便利。
感谢您的来信，谢谢您对城市管理工作的支持和建议。
长沙市城市管理和行政执法局
2011年8月5日
接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
目前我市公交车大部分车型车顶横杆上的拉环距车厢地面约1.7米，这是根据多数人身高考虑的，如拉环下垂长度过长，则摆幅过大，正常身高的人士握住拉环将起不到固定位置的作用，引起更多纠纷。为解决身高较矮的人士及儿童扶手问题，我们已在座椅靠背上设置扶手。今后我们将根据您的建议，进一步考虑特殊人群的公交服务设施配套问题。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！
长沙市交通运输局
2011年8月25日