事情经过：
2017年12月18日上午10时许，我母亲包**乘坐苏州吴中公交集团公司5007路公交车，车牌号：苏e5y257 在城西中学站台上车经吴中西路由东向西行驶至苏州沧浪医院站台处，因公交驾驶员操作不当急刹车导致我母亲嘴巴撞向前方座位，致使口腔出血、牙齿出现松动现象。经过报警后，警方记录现场情况。10时40分许，我抵达现场，并由公交驾驶员推荐至苏州大学附属第一医院广慈分院口腔科进行检查就诊。
就诊经过及治疗方案：
经广慈医院医生（滕**医师）检查，口腔内上下至少10个牙齿出现不同程度的松动，考虑到我母亲年龄及心理承受能力，医生建议分批次拔掉4颗牙齿，并于12月18日上午拔掉2颗，12月22日上午拔掉2颗。两次拔牙过程公交驾驶员都参与全程。其中12月22日上午拔牙后，下午4点左右我母亲开始牙龈出血不止，一直到夜里2点才止住血，期间我用自己的医保卡在药店购买了相关止血药品。这期间给我母亲造成了严重的心里负担。
12月25日上午9时许，我母亲至广慈医院第三次复诊，公交公司安排一位计姓经理陪同，医生进行了复诊检查、洗牙及牙模采集。并给出两期治疗方案如下：
1）、先期已拔掉的4颗牙齿，为了不影响吃饭、说话和美观。建议先做临时活动义齿使用。费用预计3000元左右。
2）、过3个月以后，也就是到2018年4月份，等牙龈恢复一定程度在装固定义齿。
3）、固定义齿有多种选择，比如：进口or国产？带金属or烤瓷牙？，考虑金属义齿以后无法做核磁共振检测，我选择了国产烤瓷牙。广慈医院定价2500/颗。因为固定义齿需要磨掉旁边的真牙用于固定作用，医生建议至少用要装6颗固定义齿。预计15000元左右，此时，我将4月可预计的费用通过微信与吴中公交集团负责安全管理的周*经理沟通。周经理一直强调的是你们先垫付，等治疗全部结束后拿发票来报销就可以了。
现在的情况是：
我带我目前与2018年3月26和4月9日两次至广慈医院复诊，采集牙模，全额缴纳了和挂号费、检查费、和15000元固定义齿费用。并安装完成。等我拿着发票去向吴中公交公司沟通时，公交公司周经理完全另一幅嘴脸。不承认我的15000元的固定义齿费用，说普通老百姓的牙齿就应该值500元一颗。我不知道吴中公交公司对于普通老百姓是什么定义。而且让我去打官司。我为了这个事情医院来回跑了7趟，去公交公司沟通了3次。浪费了我大量的时间成本。现在又让我去打官司，还要找律师付律师费还要跑法院。
我想请问的是：
1、我母亲因为这次事故把真牙拔掉换掉了假牙，心理上承受了极大的负担。谁来负责？
2、我为此事耽误了大量的时间成本。谁来承担？
3、公交公司认为普通老百姓的牙齿就应该值500元/颗何来依据？
4、作为市民，我们是弱势群体，如果我经济能力有限，无法承担前期近20000元的医疗费用，是不是我母亲就该自认倒霉，牙齿也不装了？
以上，请政府部门给予重视并做跟进沟通。
咨询联系人：陈* 15051513010
公交公司负责人：周*1377300****
公交车驾驶员：虞** 1377174****
吴中区便民服务员
网友：您好！经核实，4月30日交警部门已电话通知吴中公交公司安全部门，双方相约到交警部门协商事故认定书及事故理赔等手续，目前该事故已走法律程序。吴中公交公司已与市民取得联系。感谢您对公交的关注。吴中区交通运输局
感觉真跟另外一个贴说的一样，，怎么贵怎么来。。。
打官司，怕什么
通过诉讼解决?
东南环首末站公交大楼直接找张**总经理。
现在的电动汽车刹车就是这样建议制造商工艺要要突破创新。
我母亲摔倒了门牙两颗花了8000多，心情可以理解。种牙是贵的。
感谢关注，作为受伤市民，我只想拿回我已经付出去的费用而已。
网友：
您好！经核实，4月30日交警部门已电话通知吴中公交公司安全部门，双方相约到交警部门协商事故认定书及事故理赔等手续，目前该事故已走法律程序。吴中公交公司已与市民取得联系。感谢您对公交的关注。
吴中区交通运输局
1、从1月份开始到4月份，我至少三次以上电话或微信预约公交公司负责人去交警队做事故责任认定，对方总是各种忙的理由往后延迟。
2、是我4月30号独自去交警队说明情况，并提供对方联系人，警官电话给对方。对方才口头答应来交警队。
3、对方确实有一位顾姓工作人员在我向12345平台反映后，给我来过一个电话，但也就是纯粹的了解下情况。并无什么实质性内容。
4、我5月3日下午再次致电确认公交公司负责人到交警队处理时间，对方答应今天（5月7日）上午9点一起去交警队。
5、今天上午8点我提醒对方，结果对方说上周五（5月4日）已经去过交警队。然后我今天上午9点去交警队才拿到的事故责任认定书。
我目前还没有正式起诉，不知何来已走法律程序？
装之前要公交公司书面确认，现在他们赖皮，也没办法
就给我母亲治疗和装之前要公交公司书面确认相比，我肯定还是治疗优先。
总不能他们不确认，我就一直让我母亲没有牙齿用吧。哎，谁知道他们这样。
我下午又去了下法院咨询了一下。第一次遇到这样的事，还有很多材料要准备。
每次请假都很麻烦，接下来还不知道要跑几次。我自己的人力成本还不知道怎么主张呢。
耍无赖了哇，你要是有背景什么都好谈，怕是么有的话就难了，和你耗着，你也没办法，要么就打官司、
建议市长信箱投诉，这种吴中公交全责的事故，根本不用打官司，因为已经是吴中公交的责任了。事实清楚。吴中公交只是想拖延时间，让你耗不起。
因为本身金额较少，请律师又要花3000-5000的律师费。所以我自己在跑。上周又请假两次去姑苏区人民法院咨询如何立案，写诉状，准备材料等，结果到今天为止没有立案成功。
1、因为第一次处理这样的事情，没有经验，材料要么准备不足，要么复印件不够。
2、因为我作为我母亲的代理人，我妈身体不好，也不认识字，不能亲自去法院立案，法律层面上还要证明我妈是我妈的关系。我在苏州已安家，户口本也独立，我还不知道怎么去证明这个问题。
公交公司就一句话，你去打官司。但是就这一句话，我们普通市民要跑多少趟？只能说胳膊拧不过大腿。
2018-4-27 16:40:49