2017年12月15日去中国电信营业厅更改套餐时被告知：“办理了流量翻翻业务，期限为一年，现只使用了五个月，另七个月要支付违约金为每月20元！”从来没有办过这一项业务，之后就打电话至10000号投诉，周六有接到10000号客服回电，说我在一个数码港办理的，我从来没有去数码港办理过，第二个电话改口说是电话推销办理的，并说有录音为证，我要求发录音，客服加了我微信，发了一段不知道是谁的录音给我。说这是证据，纯属无稽之谈。对说违约金这一条10000号客服说可以帮取消，并说这个违约金这是不会扣费的。12月18号我再次去电信营业厅办理业务的时候，工作人员告之，违约金还是有的，要想办理更改套餐还是要先支付违约金。我想请问的是中国电信营业厅与10000号是不是一个企业，为什么双方给客户的答复颠三倒四的，这不是欺诈是什么？请提供监管部门的电话！谢谢！
苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
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18913501606
2017-12-18 12:29:53