第一次去吴中区行政中心办理事情，询问前台工作人员，一脸不耐烦，应付了事，更不要说是微笑服务了，动不动就说对应窗口没人，不上班，不知道，但是站在窗口等候的时候就来人处理，处理业务的工作人员的态度和效率还是挺不错的，但是前台的工作人员态度真不敢恭维，尤其是那位男的小伙子，期间特别的观察过了，过去咨询事情的老百姓基本都吃了闭门羹，动不动就说你来的晚了，你今天应该办不了，可是当时才下午3点左右，离下班还有2个小时，现场办事的群众也不多，我不明白他和别人说办不了是什么逻辑，最后我才发现除了来人到前台，其他时间都低头玩手机，偶尔抬头观察一下附近的动静，我想说的是吴中区行政中心如果以这样的态度和效率对待老百姓的事情，那真的是不要怪大家去说吴中区怎么怎么不作为，一个行政服务中心基层员工的素质和工作态度是直接面对老百姓的，是直接提现政府的外显，说重一点就是体现政府的脸面，希望吴中区行政服务中心可以给一个说法和改进的措施。下面是当时的拍照，有图为证
吴中区便民服务员
网友：您好！首先感谢您对政务服务中心工作的关注。中心接到您的帖子后非常重视，立即责成职能部门对您反映的情况进行调查核实。现针对您反映的情况回复如下：吴中区政务服务中心按照上级公安机关规定开设二个出入境受理窗口，受理苏州市、江苏省内外户籍人员的出入境证件办理申请，每天来出入境窗口办证的全国各地市民非常多，特别是每个周六是办证的高峰期，为了给市民一个整洁、有序的办证环境，出入境窗口采取取号办理的方式，并且每天会根据办证人数加号延时为群众办理出入境证件，尽量确保在下班前为后到的市民办到证；办理护照、港澳台通行证需要填表、拍照、审核材料，现场采集指纹等程序，不是立即能办理好的，吴中区政务服务中心出入境受理窗口每天要受理130多件办件，每天到下午15时许，办证大厅还会有30多人领到号后在大厅等待，这些人在下班延时可能还来不及办完，因为每位申请人所申请的业务类别不同，所需要的受理时间也不同（个别指纹模糊的市民指纹采集时间可能较长），因此工作人员会告知后到的办证人前面有很多人等待暂时不发号，恐下班前来不及为办证人办理，浪费办证人时间，同时告知如愿意等待可以在大厅等待，等前面的人办完窗口如果有多余时间会加号延时办理的。苏州市公安局为了进一步方便市民办证，一是各派出所开设了苏州户籍人员首次申请出入境证件受理窗口，各区级以上政务服务中心出入境窗口可受理省内外户籍人员出入境证件办理申请，申请人可就近办理出入境证件。二是全面推广苏州公安微警务微服务功能，通过微服务，申请人可在微信上预约办事日期及受理时间段，在受理过程中通过扫描受理编码即可支付办证费用，省去了在窗口排队等待和准备现金的麻烦。受理结束后，申请人还可在微服务中查询证件办理进度，即时取得出入境证件。出入境前台预受理工作人员在工作时间内除了要接待到现场办理的群众，还要使用外网电脑及手机对公安微警务服务预约查询，统计，公安微信工作群上咨询、联系、答复等相关工作，但严禁在工作时间使用电脑、手机看电影、玩游戏等与工作无关的行为。接到市民的诉求，区政务中心、公安窗口相关负责人特地调看出入境窗口一周监控，仔细反复查看，并无发现有公安窗口工作人员在用手机做与工作无关的事情，针对市民提出的意见，公安窗口将进一步改进工作方法，提高服务质量、工作效率，提升群众满意度。让企业、群众满意是中心工作的目标追求，更是窗口服务的基本要求。我们将进一步提高服务质量，提升服务效率。真诚希望能对我们今后的工作多提宝贵意见。吴中区政务服务中心
吴中就是这样，一点服务意识都没有。
都坐下，都坐下，在吴中这个是很正常的~
希望政府部门加强服务意识。长期待在政府部门懒散了。让他们去街道环卫所工作。
唐书记要拿出你的威信来，对所有部门不作为者严加追责，甚至开除，让那些相关部门不敢懒，不敢瘸，
昨天去吴中房管局拉唯一住房证明，下午3点多工作人员在办公室躲在角落就是不开门，一直到门口聚集了很多人，才开了一个气窗，让我们把身份证从窗里塞进去，态度而且很不耐烦。
吴中政府拿点态度出来，向园区学习啊
不管啥区，还是看人，我去办事有的人很热情，有的人就很冷漠
懒政、庸政，这绝对是工作态度问题，而不是能力问题！支持曝光！
政府工作人员有热心的有冷淡的不知如何考核的？
关键是后面写的几个大字，优质服务，便捷高效，啪啪的打脸，脸都打肿了
扣奖金，不然何以服众
同感，顶楼主
网友：
您好！首先感谢您对政务服务中心工作的关注。中心接到您的帖子后非常重视，立即责成职能部门对您反映的情况进行调查核实。现针对您反映的情况回复如下：吴中区政务服务中心按照上级公安机关规定开设二个出入境受理窗口，受理苏州市、江苏省内外户籍人员的出入境证件办理申请，每天来出入境窗口办证的全国各地市民非常多，特别是每个周六是办证的高峰期，为了给市民一个整洁、有序的办证环境，出入境窗口采取取号办理的方式，并且每天会根据办证人数加号延时为群众办理出入境证件，尽量确保在下班前为后到的市民办到证；办理护照、港澳台通行证需要填表、拍照、审核材料，现场采集指纹等程序，不是立即能办理好的，吴中区政务服务中心出入境受理窗口每天要受理130多件办件，每天到下午15时许，办证大厅还会有30多人领到号后在大厅等待，这些人在下班延时可能还来不及办完，因为每位申请人所申请的业务类别不同，所需要的受理时间也不同（个别指纹模糊的市民指纹采集时间可能较长），因此工作人员会告知后到的办证人前面有很多人等待暂时不发号，恐下班前来不及为办证人办理，浪费办证人时间，同时告知如愿意等待可以在大厅等待，等前面的人办完窗口如果有多余时间会加号延时办理的。苏州市公安局为了进一步方便市民办证，一是各派出所开设了苏州户籍人员首次申请出入境证件受理窗口，各区级以上政务服务中心出入境窗口可受理省内外户籍人员出入境证件办理申请，申请人可就近办理出入境证件。二是全面推广苏州公安微警务微服务功能，通过微服务，申请人可在微信上预约办事日期及受理时间段，在受理过程中通过扫描受理编码即可支付办证费用，省去了在窗口排队等待和准备现金的麻烦。受理结束后，申请人还可在微服务中查询证件办理进度，即时取得出入境证件。出入境前台预受理工作人员在工作时间内除了要接待到现场办理的群众，还要使用外网电脑及手机对公安微警务服务预约查询，统计，公安微信工作群上咨询、联系、答复等相关工作，但严禁在工作时间使用电脑、手机看电影、玩游戏等与工作无关的行为。接到市民的诉求，区政务中心、公安窗口相关负责人特地调看出入境窗口一周监控，仔细反复查看，并无发现有公安窗口工作人员在用手机做与工作无关的事情，针对市民提出的意见，公安窗口将进一步改进工作方法，提高服务质量、工作效率，提升群众满意度。让企业、群众满意是中心工作的目标追求，更是窗口服务的基本要求。我们将进一步提高服务质量，提升服务效率。真诚希望能对我们今后的工作多提宝贵意见。
吴中区政务服务中心
也不能这么说，我也去办过业务，感觉不错啊，有个高个男的态度很热情的，还带我一起走流程，感觉还不错，所以不能一概而论的。
调取监控，没发现上班玩手机？我贴上的照片都看到在玩手机，你居然看不见？佩服佩服！
这个回复我真的是服，我拍的照片明明就不是公安窗口，是前台接待人员，后面还有你们的宣传口号，明明低头在接待台下面玩手机，你们居然说仔细反复查看没有，厉害了，领导们，我们应该深刻反思并答复群众如何解决这个问题，而不是逃避责任，不管不问，另外我反馈的接待台服务态度问题也不予回复，这不是我们应该有的责任和态度，失望，寒心
我相信一定有一批一线基层公务员的服务和职业素养是很好的，我没有一概而论，我只反馈我遇到的问题，相信也是很多群众遇到的问题，你不要乱扣帽子
2018-5-19 20:42:54