你好，2018年3月中下旬，委托江苏常熟农村商业银行开具了 “信用卡无欠款证明”&“信用卡销卡说明”被收取快递费20元（客服表示费用是给快递公司的，实则通过快递单号查询该单运费为12元），四份证明信（每份5元），总计40元。收到证明后，发现该证明并非当初约定好的版本，有明确的指向性，只针对办理江苏银行相关业务有效（试问，谁办一家银行业务，需要用到4份同样的证明），致电客服，客服表示，他们主观臆断帮我加上了江苏银行，现要求他们帮忙重开，客服表示需要我重新承担费用。事情不是大事，但体验度很差，原则性问题。第一、收费存疑，单单运费就贵了差不多1倍，如果成百上千的客户那金额就大了；第二、银行自己的责任，收到用户反馈的时候，第一时间不是想到解决问题，而是推卸责任。我的要求很简单，重新补寄证明，费用由该行承担，如果需要我这无效的证明，我可以顺丰到付给他，以上谢谢！

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常熟市便民服务员 您反映的问题已关注，建议您私信提供联系电话，以便相关部门核实情况后，进行相应处理。 常熟市便民服务员 “qsm1986”网友，您好：根据您反映的情况，经常熟农商银行核查，现答复如下：常熟农商银行已与您沟通解决。感谢您的关注。

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“qsm1986”网友，您好： 根据您反映的情况，经常熟农商银行核查，现答复如下： 常熟农商银行已与您沟通解决。 感谢您的关注。

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多谢政府，常熟农商行已致电道歉，并重新补寄了，多谢

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“自己的银行”总有自已人的感受。为此点赞。

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2018-3-29 20:43:50