苏州市旅游局：
我家属于2018年1月5日上午，通过中国康辉苏州国际旅行社有限公司（东吴北路299号，吴中大厦8楼）业务人员李*，以支付宝方式预付了于2018年2月6日启程的哈尔滨、雪乡5日游旅游产品的相关费用，人数共3大1小，金额共19000元。
由于家中亲属于2018年1月24日突发事故，需要我们照应相关事宜，故不能成行，我们决定取消旅游。我家属于2018年1月25日下午（即提前11天），与李*通过微信联系，要求退还已付费用。李*说团购旅游产品不得退款，我方需承担损失；即使要退，经匡算，19000元中合计只能退1000元。
目前，按照李*及旅行社的说法，他们认为：由于我们预付了费用而已事实达成了协议约定。但我们表示不太理解，因为李*及旅行社至今从未主动、及时、当面向我们提供过正式旅游合同并要求我们签字生效（且我们也未正式授权过任何人签署生效合同），从而也就未能通过正式书面合同的形式（而非要约、口头等其它形式）履行过任何必要的告知义务；再者，作为消费者的我们，目前并未实际享受到具体、可感的旅游服务。根据《民法通则》和《合同法》的相关条款（其法律效力均高于《旅游法》及任何部门、地方配套规定、规章中关于旅游合同的相关释义，为上位法条款统辖），李*及旅行社认为经营者与消费者已达成协议约定的”事实“——应归属于重大误解和显示公平的范畴。
为此，我们恳请苏州市旅游局相关处室（如法规处、质监处等）提供释疑并形成相关仲裁意见呈报局领导后，及时尽快回复我们，使消费者的合法权益得到最大保障。
急盼！
谢谢！
市旅游局便民服务员
网友您好，你反应的问题已收悉，因没有您的联系方式无法与您直接沟通具体情况，请您提供您的相关的凭证来确定你们的合同关系是否成立并生效，以此来确定双方如何承担相应的损失；您可将材料发送至我局投诉邮箱或拨打我局投诉咨询电话65223377。
楼主牛的，居然还敢去雪乡挨宰。
还敢去雪乡吗？
他们认为发车就算出游
2018-1-29 00:00:00