我在这里反应一个发生在风景如画的国家5a级景区东山镇长圻码头至三山岛交通不畅的事情，使我和朋友都非常气愤！五一小长假（4月29日）下午6点10分，我家（三山岛古井山庄）的10位朋友因为路上堵车晚了10分钟到达苏州东山长圻码头，码头上已经没有任何的服务船只了。咨询车船公司工作人员说没有船了！作为5a级景区6点钟长圻码头到三山岛景区交通就停运了！当时码头上还有不少游客包括也有老外在内，我们告诉朋友说没有船了只能回东山过夜了，朋友说好不容易从上海赶到东山长圻码头就是为三山岛而来的，在没有船去三山岛的情况下帮朋友联系了亲戚的船应接一下，谁知刚刚拿好行李到船上就被水上监督的执法截停，之后我与朋友都多次拨打110及吴中区652515369部门电话，电话中承诺帮助与东山镇及车船公司协调船只。我和吴中区652515369及车船公司领导从6点30分到8点30分之间多次电话求助没有结果，车船公司领导要我找村委会应急船或找太湖水上海事求助也没有结果，我电话求助了约3个多小时等到8点半也没有结果，再次拨打该部门电话，协调失败只能让朋友自行在东山镇找房间住宿，朋友查找多家镇上旅馆黄金周均客满，无奈之下只能驱车往西山岛寻找旅店，在西山找到一偏僻农家乐已是深夜12点多了，一行中有80多岁的老人还有10多岁的孩子。 朋友在与我电话中对三山岛5a景区及吴中区的旅游服务质量极其不满，并称要向国家相关部门投诉建议撤销这个地区的5a资质，说你们是服务行业对待游客在码头滞留要怎样疏导？怎样更好的为游客服务？在这样交通现状不改变他们不会再来三山岛乃至吴中区旅游了。车船公司承诺过七点之前有客户要求可以接送，在五一长假都不遵守承诺对吴中区5a级旅游造成严重不良影响，五一小长假游客众多、客流激增是完全可以预料的情形。车船公司作为垄断企业，其提供的服务与5a景区的服务标准和旅客的合理需求格格不入。不能让太湖的湖面成为卡死三山岛旅游的节点。
吴中区便民服务员
网友：您好，你提供的“吴中区652515369部门电话”电话有误，请提供您的联系方式，以便部门核实处办，谢谢。
吴中区便民服务员
网友：您好！针对三山岛村民秦**反映2018年4月29日18:00以后无班船上三山岛的事宜，我司高度重视，立即约谈相关人员，进行客观公正的调查，现将具体情况核实后，作出如下回复：今年以来，针对三山岛交通线的便民特性，我司主动对接东山镇、三山岛农家乐协会等相关单位，充分沟通，达成共识，决定适时延长运营时间。1至3月及12月，运营时间为8:30-17:00；4至11月，运营时间延长为8:00至18:00；同时，我司结合海事部门相关规定，根据当天客流情况和天气情况灵活增加班船班次，适时延长运营时间。针对上述时间段之外有特殊需求的游客，我司自2013年起，已开通服务热线，游客可于17:00前通过该服务平台预约加班船。以上内容经由三山岛村委会、三山岛农家乐协会等会商后实施，并通过我司自媒体平台和码头公示牌对外发布。4月29日，我司根据市场需求，主动增加班次，末班船时间延长至18:30（详见视频截图）。秦**当天未预约加班船服务，仅通过我司相关负责人寻求帮助（通话记录时间显示为19:31）。我司在19:30以后，除码头留守人员外，相关工作人员均已离岗，且出于安全考虑，当时天色已暗，无法满足加开班船的条件。此外，针对三山岛人员特殊情况下的应急出行，该村配备应急船艇，秦**既为三山岛村民，我司建议其联系村里协调解决。综上所述，出于安全考虑，我司未能同意秦**要求，对此造成的不便，我们深表歉意。太旅集团将一如既往致力于太湖水上旅游开发运营，在服务游客、拉动三山岛旅游等方面，忠于职守、尽心尽责。最后，再次感谢各界对我司的理解和支持。苏州太湖旅游发展集团有限公司
2018-5-5 10:59:16