我是狮山原著42幢1204的业主，2月17号，大年初二，由于我爸妈还没去看过房子，我和我老公带着爸妈和儿子开开心心去看下我们的新房。大概下午2:40左右，（大概时间，具体没看）我们到了12楼新房，我儿子和我妈在电梯口，由于我儿子调皮，按了下电梯我儿子就进了电梯，紧接着我妈跟了进去，等我们反应过来，电梯门已经关上了，这时候恐怖的事情发生了，不管我妈在里面，还是我们在外面按电梯，电梯都一动不动停在了12楼，电梯门也打不开，我们又跑到11楼试图去按电梯下楼，结果还是无济于事，尝试了大概五分钟，我和我老公我老爸发现事情不对，电梯出故障了，我妈和我仅二十一个月的儿子被锁在电梯里了。于是，我第一反应就是打物业管家电话，结果打了五六次没人接。我和我老公去小区里找物业，也没人，此时我已经慌的不知所措了！吓得在一边哭。我爸在留在12楼电梯外面和我妈保持联系，安慰我妈。很庆幸我妈比较镇定，没有慌乱，一边抱着宝宝不让她乱跑乱按，一边和我爸保持联系。最后我老公跑到门卫找到了保安，告知了情况，这个中间又花掉了大概二十分钟，最后来了一个保安和一个女的（大概是物业处的），告诉我们说已经通知了维修电梯的人员过来维修。此时我妈和我儿子已经被锁在里面将近半个小时了，我妈自己也在里面按了紧急呼叫按钮。儿子已经由当初的好动好奇开始恐慌大喊爸爸妈妈，还好我妈比较镇静，安慰着她，此时我已经急的哭出来了，担心里面会不会闷，电梯会不会出事...，我爸也开始由镇静开始慌了……然后陆续又来了三四个保安，保安和当初来的女的态度都比较好，一边安慰我们，一边让我妈和儿子站电梯角落，一边催维修人员快点。大概在焦急慌乱中度过了将近十分钟，最终人员赶来维修，强行把门打开了，此时真的是，我又感激又恨啊！刚刚买的新房，12月底交的房，从来没来好好看过，今天大过年一家人开开心心来看房，居然发生这种事情，我真的是伤心欲绝！维修人员说原因是因为电梯门下面嵌了装修垃圾，八楼有人家在装修了。第一，请问嵌了石子顶多门打不开吧，怎么电梯会停在12楼，既不能上也不能下！第二，请问我们浒关的拆迁房三十几层的楼房，同样是通力电梯，哪有保洁员天天打扫，大部分都装修，照维修人员的话，岂不是天天要出好几次故障！！可是至少我们每次去从来没遇到过。还有工作人员居然说电梯还在测试阶段，那更可笑了，测试阶段开发商怎么就能交房！！还有人和我解释说，这种是不可避免的偶然事件，请问我们就大过年去那么一次，就能碰到！难道这是彩票中大奖的机遇！！龙湖打着高档小区，给龙民舒适的家，服务贴心！这就是所谓的“惊喜”，我就第一次去好好看看新房，老人孩子就这么被锁在电梯里将近一小时！在我实在不知道怎么办要求助的时候，打了手机上仅有的物业管家和销售的电话，也没人接，也没人及时回我。最后还是去找值班的保安求助！！！今天幸亏我妈比较镇定，问题后来也得到了解决，如果我妈也慌乱，换做不懂的老人如果在里面再乱按，乱了分寸......如果电梯情况更加糟糕，后果不堪设想！！！第一，我严重怀疑我们四单元这部电梯的质量！请开发商书面告知电梯出现故障的真正原因和解决方案。第二，我严重怀疑物业和开发商的办事效率，你们给我们的电话形同虚设，即使春节期间你忙当时没看到我电话和微信，但是事后应该及时联系我。幸亏保安帮我们及时解决了问题。我花了几百万的钱买的新房，才收房一个多月，第一次看房，我也及时缴纳了物业费，可是龙湖给了我怎样的新家体验！！今天真的是吓得魂飞魄散！！我想我们每个业主不管换做谁碰到这种事情，都不会善罢甘休！不要说龙湖给我舒适幸福的家，今天我妈和我儿子最基本的人身安全都遭到了威胁！！真是我这辈子最惊慌最恐怖最无助的一天！请开发商给我一个交代！也是给我们所有业主一个交代！
高新区便民服务员
经向龙湖物业了解，2018年2月17日15:18左右秩序队员接到业主反馈电梯困人，秩序队员立即联系中控室及电梯维保人员，电梯维保人员15:24左右到达现场，15:26打开电梯门。1、物业服务中心有开发公司提供的电梯合格证明，电梯维保人员确认故障原因是建筑、装修垃圾落入电梯内门卡槽导致无法打开，电梯故障现已排除。2、当天管家休息，业主电话时在高速上未接听到，看到来电后于17:15回电。我局已要求物业公司做好业主沟通，加强此类问题的应急处理，引导业主在紧急情况下正确使用电梯内五方通话、服务电话及96333应急电话。如你对电梯质量问题还有异议，你也可再向市场监管局反映。【高新区住建局】
今天要感谢我们的业主群和群主，他们及时回复了我的微信，在我最焦急最无助的时候给我出主意，群主即使当时忙没看见微信，可是过了十分钟也及时回复了我微信，虽然后来是我们自己找的保安解决了问题，可是最起码尽他们努力及时帮助了我。比起物业管家两个小时后回复微信，三个小时后回电话好多了！！
高层是蛮多问题的。
我哥哥嫂子也买在你们一个小区，问题蛮多的
这大过年的，碰到这窝心事~小区电梯质量太差了吧，才没用多久就这个样子了，真无法想像~
还没有到电梯的使用高峰期，就已经故障百出！这以后要是都入住了还得了？希望有关部门重视！电梯安全问题是第一位！开发商在采购，施工环节是否有违规行为！不要等出人命了才知道事态的严重性！忘有关部门高度重视！！！给老百姓一个满意的答复！！！
电梯和汽车一样，出厂时都是合格的，但如果使用不当或者保养不当就会故障百出。
电梯故障是正常的，毕竟是机械，现在的电梯安全系数很高，假如故障频率高和时间长就不正常了，但楼主强调交物业费了，这是你的义务申明我不是物业工作人员{:lol:}
权利和义务不是平等的吗！那追求合理的物业服务是不是交物业费换来的权利！我才去第一次新房就被关电梯，而且是均价三四万的新房，难道这是情理中的事情？？！！请你摸着良心说话，不要站着说话不腰疼！！！
不好意识哈，我不是针对你，假如我有言辞不当，抱歉了
物业管理中有这么一条，具体是哪一条我也忘了，意思是：作为小区的业主，您可以放弃该享受的权利，但是并不代表您可以放弃您应尽的义务（物业费）！
但是楼主说的追求合理的物业服务是交物业费换来的权利，这点我非常认同！狮山原著的物业费相比周边楼盘，不会低，那至少该有相匹配的物业服务！
交房期这些问题多多少少都会碰到些，后期入住率提高后，会好很多，电梯及时进行维保与养护，困人现象啥的会好很多!
电梯最容易出问题的时间段就是，房屋装修阶段和运行三年后的阶段；加强维护，正确使用是减少这类问题发生的关键。。。
经向龙湖物业了解，2018年2月17日15:18左右秩序队员接到业主反馈电梯困人，秩序队员立即联系中控室及电梯维保人员，电梯维保人员15:24左右到达现场，15:26打开电梯门。1、物业服务中心有开发公司提供的电梯合格证明，电梯维保人员确认故障原因是建筑、装修垃圾落入电梯内门卡槽导致无法打开，电梯故障现已排除。2、当天管家休息，业主电话时在高速上未接听到，看到来电后于17:15回电。
我局已要求物业公司做好业主沟通，加强此类问题的应急处理，引导业主在紧急情况下正确使用电梯内五方通话、服务电话及96333应急电话。如你对电梯质量问题还有异议，你也可再向市场监管局反映。
【高新区住建局】
楼主居然不懂96333这电话的意义。好好要学习一下基本常识了。
没出事还好出了事你门也这种说法还说的过去么
2018-2-18 00:33:13