本人是中国移动的老用户，最近看到中国移动官网推出了“任我看视频流量卡青春版”套餐，觉得该套餐比较适合自己，于是就去海虞北路移动沟通100营业厅去办理变更套餐的手续，移动给出的答复是老用户不得变更为该套餐，该套餐仅限新入网用户可以办理，后来与移动客服电话10086沟通也一样，都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务，故在此投诉中国移动（常熟），并要求协助办理转套餐服务。
举报依据：
1 、《电信条例》第四十二条 电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有下列行为：(一)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
2、《关于保障移动电话用户资费选择权的通知》（信部清[2006]630号） 第二条要求，在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
3 、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
4、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》第二条在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！我们已关注您的问题，烦请通过论坛“消息”系统提供您的联系方式，感谢您的支持。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！“任我看视频流量卡青春版”目前针对新入网客户。11月2日我公司已安排专人与您联系更改为飞享8元套餐，并得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
不仅仅是我一个人无法办理，其他移动的老号码，都是无法办理的，我的号码已私信给你
你们要私了吗？
多久能有答复，政府政策都出台了，还在这里拖拖拉拉？
下载工信部投诉app进行投诉
拖一天全国范围内要多收多少钱，你懂的！
2017-10-27 13:49:02