6月16日下午，我母亲乘坐877路公交车（车牌号2k286），在华东电器城附近的坡道上，因有一辆私家车突然违规变道，驾驶员采取紧急制动，我母亲受强烈冲击，头部撞到驾驶员座位后的隔离板上，疼痛、眩晕。驾驶员（朱先春）立即下来查看情况，我母亲因自觉伤势不是特别严重，便留下手机号，到站后自行下车，让驾驶员正常回场。
朱师傅回场站后，将情况告知车队安全员。车队人员当晚便联系了我母亲。我母亲说，因为自己感觉不太要紧，也没去医院检查。但是当晚还是感觉头部有麻木感。
第二天，朱师傅又主动联系了我母亲，利用休息时间来我家，说明当时的情况并表示歉意。经协商，朱师傅陪我母亲去相城区人民医院做头部ct检查，并垫付了检查费。因是周末急诊，只能取临时报告（无明显异常）。这时候大家也比较放心了。朱师傅把我母亲送回家，还买了水果表示慰问，我母亲坚持不要，朱师傅还是硬留下了。
今天上午，我替我母亲去医院取回正式检查报告和ct影像片，结果没有明显异常。朱师傅和我提前约好在某站台把报告和片子给他，有他转交安全员做记录、处理。
这起偶然的事件，乘客没有造成严重的伤害，但是驾驶员和车队认真跟踪事态、与乘客沟通的负责任的行为，让我们感到温暖。
我本人也是公交的“粉丝级”乘客。我也开私家车，我经常听到不少私家车司机抱怨公交司机“不守规矩”。但在我看来，公交车司机遵章守纪的平均素养，是明显高于私家车司机的。这当然离不开公交公司的培训教育。
就拿这件事情来说，如果没有私家车强行变道，朱师傅也不会紧急制动，我母亲也不会在车内受到撞击。
在此，我对朱师傅和所属车队致以表扬。同时也建议公交车前挡风要普遍安装高清的前置摄像头，遇到私家车辆违法行驶、影响公交车正常行驶和乘客安全的，一旦发生事故，可以举证，不要让这些不负责任的违法私家车一走了之。
2017.6.18

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相城区便民服务员
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相城区便民服务员
您好！来件已收悉。感谢您来信对区公交公司驾驶员及所属车队进行表扬，并认可我们的工作。尊老爱幼、助人为乐、全心全意为人民服务，是每个“公交人”应尽的义务。我们会一如既往地做好本职工作，服务于社会，树立良好的城市文明服务窗口的形象。 感谢您对公交事业的关心和支持。 相城区交通局 二〇一七年六月二十一日
2017-6-18 11:39:06