我有一个移动号码，原来办理的是每月10块钱的套餐！在不知情的情况下被告知这个号码被注销了，后来咨询客服说号码可以重新苏办理，但未告知原套餐不能改回！后来，我去营业厅，营业厅说现在只有18块的套餐，我就先改了18块。我打客服客服说帮我反馈，现在给我回复说不萌改回去，还说我已经认可了18元得套餐，当时办理手机号码的时候也没有说明欠费多少天之后会把号码收回啊，回复我的客服说当时办理都有协议的，说我签字的，请问下哪次苏营业厅办业务是让客户看完协议后再签字的，直接就让客户签字，协议是什么内容根本不知道！请问一下这就是你们给客户的服务态度么？
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意。号码为国家资源资源，客户只享有使用权。如欠费停机后一直未续费，根据《中华人民共和国电信条例》规定将进行停机并销户，合同终止。号码回收前，机主本人可携有效证件至指定主营业厅办理重新开户，即重新入网，故套餐只能办理现有在售套餐。另，不管是纸质单据还是电子单据，我公司均要求营业厅在办理业务时，请客户核实清楚办理手续并签字确认。如服务不周之处请见谅。感谢您支持中国移动。
都是套路，我的移动134号，还在停机保号中，只要余额在有效期内就不会销号。
2018-3-12 15:16:37