本人家庭网络即将到期，三周前电信打我电话，说长期老客户免费赠送一张手机卡（可上网），当时电话里特意确认：1.不改变现有家庭网络套餐内容，2.不改变现有套餐费用，3.赠送的上网卡任何手机都可以使用，且不产生额外费用。并且嘱咐我等手机卡寄到后再去续费。
三周后，10月28日，本人去太仓新华路营业厅续费，被告知因前文所述事件导致原套餐内容已被更改、次年费用将上调、收费方式改为月结等一系列变化，并且赠送的手机卡也需要另外购买电信手机才能使用。这和三周前的表述完全相反，我要求现场恢复原套餐，营业员答复权限不够不能恢复，要我打10000号。10000号又告知需要走业务流程，等72小时再说。当用户要求办理某些你们不愿意办理的业务时，你们可以以业务规范为名，提出各种要求，冠冕堂皇的拒绝，现在你们为了自己的利益就可以不走业务流程，什么手续和规定都不讲了？还涉嫌违法？要求我收到卡再去续费是给你们提供足够时间篡改我的套餐？
我现在就问：
1.是谁给你们电信的权利，可以私自违法篡改用户原有套餐协议内容？
请提供我授权的签字文件！
2.是谁给你们电信的权利，用赤裸裸的欺骗让消费者为你们的业绩需要买单？
请提供我授权的电话录音！
3.是谁给你们电信的权利，在用户要求维护合法正当权益时各种推诿？
请提供72小时的法律依据！
做错了事不想着怎么尽快弥补和安抚消费者，是觉得小老百姓反正斗不过你们的霸王条款？觉得自己中国电信是央企，衙门口够大？
本人姓徐，网络宽带账号051211658419，希望政府和相关单位给我一个合情合理的解释，尽快履行原有套餐协议内容，追究相关人员责任！

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苏州电信公司便民服务员 尊敬的用户：您好，我们已关注。 苏州电信公司便民服务员 尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释，感谢您对电信的理解与支持。

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2017-10-28 16:13:34