7月25号，我在琴湖路五星电器购置了一台三菱电机的柜式空调，成交价格14350。7月27号，售后的安装师傅过来安装空调。房子是我买的二手房，上个户主客厅是没有空调的，但客厅有专门的空调插座。这台空调是220v的，安装师傅在没有测量电压的情况下，就直接把空调接上这个电源并开机启动，结果空调没能启动，而是内机冒了很多白烟，还有刺鼻的焦味。这时空调师傅才发现电源是380v的，最后导致空调内机烧坏。
现在我向五星电器的售后要求更换一台全新的空调，包括外机。但是遭到了售后的拒绝。我咨询了懂空调的电工，压缩机受到了高电压，会有一定的损伤。空调是因为安装师傅违规操作，当天就烧坏的，我们还没有使用过，所以我只接受更换整机或者全额退款，不接受维修和只更换内机。
根据国家出台的三包政策，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。希望有关部门能维护消费者的合法权益。

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常熟市便民服务员
“las00189”网友，您好，建议私信告知您的联系方式，以便部门核实处理。
常熟市便民服务员
“las00189”网友，您好： 根据您反映的情况，经市市场监督管理局核查，现答复如下： 经协调了解， 五星电器已经和您协商处理。 感谢您的关注。
2017-7-31 14:33:36