我是一名来苏州实习的即将踏入社会的大学生，怀着对“上有天堂下有苏杭”的憧憬来到这里，在这里我遇到了一个可能是骗子的电信业务经理，我多次向苏州电信10000号反映未果。或许是因为我的社会阅历不够，对事情的看法可能还稍显稚嫩，所以我请求苏州政府和各位苏州好心人的帮助。
1.6号我从职工之家楼下的电信业务海报上的电话号码联系到一位业务经理，其上门办理宽带业务时亲口承诺并在办理的业务服务单上注明，每月50元3月150元，另加8元服务费。我是七年的电信老用户，出于对电信公司的信任我通过支付宝转账转给了业务经理158元后，这笔业务正式生效，1.8号宽带安装成功。本以为一切就这样结束了，偶然间于10号我发现业务经理并没有给我办理宽带时所绑定的手机卡，和账户余额内只有100元。出于对业务经理的怀疑，我向其电话联系说我似乎缺少了一张手机卡，该业务经理语气惊讶的问我，你还要手机卡吗？由于担心这名业务经理存在欺诈的可能性，而我一个人的举报会让其通过忘充话费或充晚了等借口逃脱处罚，于是1.12号我让这名业务经理再次上门为我室友办理同样的业务并把本应该属于我的手机卡一起带来，这名业务经理准时赴约为我室友办理的同样的业务，当时每月70元3月210元，另加8元服务费，期间我再三强调是否缴了218元后账户余额就是210元，得到该客户经理肯定的答复后，我的室友通过微信转账的方式支付了218元，但是1.13号我的室友的账户内依旧只有100元。之后我向中国电信投诉监督服务热线和苏州10000反映后，1.18日我的账户内多了50元，我的室友多50元50元10元的三笔话费充值。这名业务经理事后电话和我联后说现在余额没有问题了吧，还有什么问题需要解决吗，语气极其猖狂。我请求过苏州10000的帮助，1.23号客服对我的解释是现在我的余额没有问题了，只是话费充晚了，并给我20元补偿金，再和客服通话的过程中，我再三的强调这名业务经理于1.22号晚上通过微信请求我的原谅，并告知我因为工作忙粗心大意，忘充话费了，我对客服的解释表示不接受，在我和客服协商未果的情况下，苏州10000客服结束了对我的投诉，并以话费充晚，给用户20元补偿作为结果上交中国电信投诉监督服务热线，我对苏州的处理结果表示不满意，我再一次的向中国电信投诉监督服务热线反馈并请求苏州电信调查，之后苏州电信10000客服再次打来电话说维持上一次的处理结果，在我表达了我对话费充晚了这一结论的怀疑后，苏州电信10000客服竟然说就算是业务经理忘充了，结果也不会改变。
问题1.苏州电信是否调查过这件事
从结果来看，显然没有，只要他们能向业务经理打个电话问个原因，苏州电信客服和业务经理对我的解释应该是一致的。我对于苏州电信的不作为表示痛心。
问题2.话费为什么会只有100元。
① 电信公司的原因。网络波动或者服务器导致100元到账50元没到账，我的室友100元到账110元没到账。就算我可以接受这个解释，1星期之内发生俩次这样的问题可能吗？结合业务经理对我的解释来看电信公司并没有出现任何故障导致话费充晚的可能性。
② 业务经理的原因。如果是因为工作忙忘记了，作为用户我可以谅解。所以我给这名业务经理下个套，我用我室友的宽带当诱饵，只要他能老老实实的办理业务，不动手脚，我的那50元，我可以让他以忘充了这样的借口放过他，但他并没有，反而变本加厉。
问题三 我应该放过他吗
这名业务经理25号请求我放他一马，不要因为忘充话费这样的事情紧追不放，非得要他被公司开除，我向他解释过，我给了他机会，是他自己作死。我的几个室友也劝我放过他，我问他们如果有人贩子拐走了你们的孩子，之后他被人发现了，把孩子给你们送回来，并给你们说，孩子我给你们送回来了，现在没什么问题了吧，我只是带孩子去别的地方玩玩，我给你们钱，这事就算了。这事能算了吗，是放了他还是抓了他去调查他以前有没有这样干过，他干过多少这样的事，以后还会不会干。
我这附近住的全国各地来打工的农民工，他们的文化水平普遍不高，办理宽带也是为了和家人视频一解相思之苦，有人竟然把手伸进了他们的钱包。对不起我不能答应。如果这个业务经理是无意的，那么一星期充错俩笔话费，我可以原谅他，但是这样的脑子明显也不适合再干电信业务员了。如果他是有意的，我恳求政府介入，别让这种道德败坏的人逍遥快活了
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
qq12299****
1772179****我不会接听苏州10000客服打来的任何电话请用私人号码联系
给你点赞！就是要较真！
要让犯罪分子付出应有的代价！
本人于1.23号接到苏州电信客服对我的投诉结果的处理通知，客服对我的解释是话费充晚了，我再三的向客服强调办理业务的业务经理对我说明的原因是忘充了，我不接受客服给我的解释，当时并没有沟通出一个比较满意的结果，于1.24号向苏州电信客服查询再次查询，发现已经处理结束了。1.25号12点09分我再次向中国电信投诉监督服务热线反映对结果的不满意并申请再次调查。1.25号15点01分苏州电信客服告知维持上一次的处理结果不变，我再次向客服表明我的态度，客服解释，就算因为业务经理忘充了，现在我的账户余额是正常的现在已经没有问题了。
我想表达下我心中的疑问：
1.苏州电信究竟有没有去调查和处理
2.苏州电信的客服是不是不用去听客户投诉的理由
3.苏州电信客服在面对用户的质疑下是否可以单方面的结束投诉问题的处理
4.对于苏州电信的处理结果是不容质疑的必须要接受吗没有再次要求反馈的权利吗
5.用户充值话费为什么会分俩次到账
6.用户充值话费分俩次到账为什么第二次充值到账时间是在1.17号投诉电话后的第二天1.18号才到账
7.如果用户不打投诉电话，或者没有发现余额不对，那么第二次充值到账时间应该是在什么时候，由谁来进行充值，剩余金额是在电信公司的账面上还是业务经理的手中
8.对于连续充少俩笔业务，总价值360元的业务实际到账200元的业务经理，你们的处罚结果什么
9.业务经理存不存在侵吞公司和客户财产的可能性及你们是否会调查
10.业务经理1星期内办错俩笔业务他的智力是否存在问题及其是否还适合在电信公司工作
请有关部门给我解释
社会怎么和你在学校里接触和了解到的不一样呢？是吧
2018-1-26 16:33:34