昆山市民12345投诉相当一部分是市民对小区物业管理不满意，小区物业管理好坏不仅关系民生和老百姓的安居乐业，而且跟一个城市文明直接相关，经了解，物业管理公司归口管理部门应该是房产管理管理部门，整个区域物业管理乱象是否说明相关行政管理部门没有承担起应尽的责任呢，12345不仅要灭火，希望还要多找找火的 根源，真正能够做到把老百姓的事办到实处。
昆山市便民服务员
网友您好！住房和城乡建设局答复如下：我局物业科会同市物业服务管理协会、各区镇、城市管理办事处物业管理部门、属地派出所、人防管理站等部门每年对全市的物业服务企业在管项目进行信用等级评定，根据物业服务企业信用等级进行分类管理。考评分为甲乙丙丁四个等级：1.对甲级物业服务企业可减少日常检查工作的频率；法律、法规、规章未明确规定为实地审查或者实质性审查时，可以适用书面审查；对行业各类奖励或者评比，予以优先考虑；2.对乙级物业服务企业正常开展经营活动，不重点监管；3.对丙级物业服务企业进行重点监管；一年内只能参与一次物业项目的招投标工作，每年只能承接一个新的项目；4.对丁级物业服务企业增加检查或者抽查频率；法律、法规、规章未规定明确检查形式的，进行实地审查或者实质性审查，明确规定检查形式的，进行重点审查，不得承接新的物业管理项目，不出具诚信证明，丁级物业服务企业将逐步淘汰出我市物业服务市场；5.对列入黑名单的物业服务企业，将在媒体上曝光，一年内取消行业各类奖励评比资格，一年内不得参与任何物业项目的招投标工作，也不得承接任何新的项目。如果物业公司侵害到业主合法权益的，应及时向我局物业管理科及各区镇物业管理部门反映，我局针对物业公司的不良行为将计入诚信档案。
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2017-12-27 16:21:30