[咨询投诉] [常熟] 梅李医院遗失患者市民卡，相互推诿，忽悠，态度极差！
医院回复：您好： 根据您反映的情况，经市卫计委核查，现答复如下： 经了解，您家小孩办理出院结算手续时，收款处未找到小孩的市民卡，而由收款处保管其他患者的市民卡、社会保障卡都在。由于监控盲区，市民卡遗失的责任问题未能下定论。在此情况下，医院尽力帮忙协调并补办市民卡，在最短的时间内帮忙办理好了患者的市民卡，相关报销也已完成。卫计委责成院方在今后的工作中加强医院管理，优化窗口工作服务流程，全面提升服务能力。 感谢您的关注。
可笑，明明是医院遗失，现在弄了个“市民卡遗失的责任问题未能下定论”。理由尽然是“收款处保管其他患者的市民卡、社会保障卡都在和监控盲区”。我想问你，住院时医保卡要押在你们医院是你们医院规定的，难道住院期间，医保卡可以想拿就拿走而医院不做登记吗。还有，凭“收款处保管其他患者的市民卡、社会保障卡都在和监控盲区”这理由，从而推断出“责任问题未能下定论”，这明明就是耍无赖的行为，这种小事，你医院承认一下错误和道个歉有这么难吗，非要嘴硬。如果以后你医院有其他什么事的话，难道可以说“为什么别人不那个就你那个”和没监控等理由搪塞，难道要我们患者自带记录仪实时录像吗。 还有，请你们说下，到底是怎么帮我们办理好市民卡的，到底是帮我们去办卡拿卡、还是帮我们打了个招呼，插了个队，提前办理的，如果是这样的话，办卡这件事我谢谢你们。
常熟市便民服务员
“315413951”网友，您好：根据您反映的情况，经市卫计委核查，现答复如下：首先梅李人民医院对您在医院遇到的不便表示歉意。卫计委已要求梅李人民医院改进医疗服务流程，更好地为患者服务，进一步提高患者满意度。梅李人民医院已进一步优化出入院流程，从2018年1月1日起，住院期间患者保障卡不再收取于收款窗口，由家属或患者自行保管。感谢您的关注。
投诉不成就起诉
己经补了那就算了，鸡毛祘皮的小事非要去弄清怎么遗失的有何意义，
“315413951”网友，您好：
根据您反映的情况，经市卫计委核查，现答复如下：
首先梅李人民医院对您在医院遇到的不便表示歉意。卫计委已要求梅李人民医院改进医疗服务流程，更好地为患者服务，进一步提高患者满意度。梅李人民医院已进一步优化出入院流程，从2018年1月1日起，住院期间患者保障卡不再收取于收款窗口，由家属或患者自行保管。
感谢您的关注。
2017-12-29 15:14:46