今天上午10点20至原邓蔚路狮山派出所便民服务中心办理身份证业务，到后告知原服务中心已暂停服务，搬至永和路新便民服务中心。
开车转至新便民服务中心，取号等待办理业务，发现横塘派出所管辖可以取号正常办理，而狮山派出所管辖被告知人多不用取号，直接至柜台排队办理。
11点，身份证办理柜台工作人员就开始通知大家，要吃饭了，没有拍身份证照片的可以回去了，下午1点再来，，而且态度较为恶劣。询问工作人员被告知拍照的是狮山街道一块负责的，照相室里空无一人，说去吃饭了；而对面的横塘管辖却在正常办公，办理身份证业务。
我现在就想咨询狮山新便民服务中心相关领导：1. 贵便民服务中心，工作时间能否公示，据我了解，苏州市便民服务中心工作时间上午为8点30至中午11点50左右，难道区服务中心工作时间另有安排？2. 贵便民服务中心，狮山管辖和横塘管辖一起可否分开，不然一边吃饭了，另一边还在办公容易引起广大市民的“不适”。3. 贵便民服务中心身份证办理人员确实业务繁忙，排队人员较多，一天下来脑力、体力劳动强度很大，为了她们的身体健康，更好的为广大市民服务，真正做到便民，践行“两学一做”，强烈建议有关领导关心、体贴办事人员，给予一定的工作点心补补，以防止贵工作人员肚子太饿，要太早吃饭。
上午回来，又下着雨，实在是有些受不了，下午还要继续跑，希望相关领导尽快回复，谢谢，打扰，占用您们宝贵时间！
高新区便民服务员
网友：您好！欢迎群众的监督，对于诉求人提到的问题，经与值班人员了解后，特回复如下：因周六办事群众人数多，我所窗口特地增派人员值班周六，但因每个业务办理不同，有的业务（比如户籍、比如身份证）只要在系统内完成，后期工作我们可以放在其他时间办理就可以，但有的业务（比如出国境业务）必须在当日工作时间内完成系统办理，后期扫描校队，上传审批通过，等待出证，取号机无法提醒取号群众实际等候人员是否已达到受理上限，所以开取号机后，出现了不了解实际情况的群众，持续等待下去结果不能办理的情况。如果我们有人员可以用来疏导秩序，那么我们将首先选择让这位工作人员进行现场业务的受理。所以受理人员则同时兼任秩序和业务的咨询与疏导工作，回答群众此类问题受理人员在11点通知大家要吃饭了，没有拍照的可以回去了，是在保证已经拍照的群众完成业务办理，而后来的群众，不要无谓的等下去，我们在11点后的办证情况，可以通过现场监控和系统办理时间实时登记来明确。诉求人提到大厅对面横塘所可以开取号机，有工作人员，那么诉求人也一定看到了对面横塘的办证实况，群众在取号机取号后，很快或马上就可以办理，但在狮山所这边，情况迥异，完全不能通过取号，就确定自己办理的时间和是否已达受理上限，中午接近12点，我所办证大厅仍旧有很多群众等待办理，所以便民中心特地让一位工作人员来为我们现场疏导，这位工作人员在下午继续为我们疏导秩序直到5点钟，也得益于这位工作人员，使得下午在我所等待办理出国境身份证等业务的群众，前往大厅对面的横塘所窗口办理业务，维持了秩序，并且节约了这些群众的时间。经我们查看监控，确定我们所窗口同样有工作人员在继续办证，而群众提到的拍照间没有人，实际是我所工作人员在拍照间为几位群众拍好照片后，再跑回业务受理窗口，为已拍照的群众办理证件，同样可以通过现场监控查看。诉求人提到的询问工作人员被告知的拍照是狮山街道一块负责的，这一情况，我们很意外，我们从来都不知道也没有被通知说由狮山负责拍照，我们负责拍照的是在我所办理业务的群众，同样需要提及的是，身份证业务（除首次申领外），出国境业务（也就是护照、港澳通行证、入台证的首次申领）均可不限户籍区域，在全市派出所通办，拍照在狮山，同样不影响其他所的办理，我们均有内网传输照片，可以查到。【虎丘公安分局】
再次说明下，工作人员让大家下午来办理的时候，时间为11点，前面等候人员为1人，连我在内还有2人，谢谢！
二到底发小儿色二人自行车，
网友：您好！欢迎群众的监督，对于诉求人提到的问题，经与值班人员了解后，特回复如下：
因周六办事群众人数多，我所窗口特地增派人员值班周六，但因每个业务办理不同，有的业务（比如户籍、比如身份证）只要在系统内完成，后期工作我们可以放在其他时间办理就可以，但有的业务（比如出国境业务）必须在当日工作时间内完成系统办理，后期扫描校队，上传审批通过，等待出证，取号机无法提醒取号群众实际等候人员是否已达到受理上限，所以开取号机后，出现了不了解实际情况的群众，持续等待下去结果不能办理的情况。如果我们有人员可以用来疏导秩序，那么我们将首先选择让这位工作人员进行现场业务的受理。所以受理人员则同时兼任秩序和业务的咨询与疏导工作，回答群众此类问题受理人员在11点通知大家要吃饭了，没有拍照的可以回去了，是在保证已经拍照的群众完成业务办理，而后来的群众，不要无谓的等下去，我们在11点后的办证情况，可以通过现场监控和系统办理时间实时登记来明确。诉求人提到大厅对面横塘所可以开取号机，有工作人员，那么诉求人也一定看到了对面横塘的办证实况，群众在取号机取号后，很快或马上就可以办理，但在狮山所这边，情况迥异，完全不能通过取号，就确定自己办理的时间和是否已达受理上限，中午接近12点，我所办证大厅仍旧有很多群众等待办理，所以便民中心特地让一位工作人员来为我们现场疏导，这位工作人员在下午继续为我们疏导秩序直到5点钟，也得益于这位工作人员，使得下午在我所等待办理出国境身份证等业务的群众，前往大厅对面的横塘所窗口办理业务，维持了秩序，并且节约了这些群众的时间。经我们查看监控，确定我们所窗口同样有工作人员在继续办证，而群众提到的拍照间没有人，实际是我所工作人员在拍照间为几位群众拍好照片后，再跑回业务受理窗口，为已拍照的群众办理证件，同样可以通过现场监控查看。
诉求人提到的询问工作人员被告知的拍照是狮山街道一块负责的，这一情况，我们很意外，我们从来都不知道也没有被通知说由狮山负责拍照，我们负责拍照的是在我所办理业务的群众，同样需要提及的是，身份证业务（除首次申领外），出国境业务（也就是护照、港澳通行证、入台证的首次申领）均可不限户籍区域，在全市派出所通办，拍照在狮山，同样不影响其他所的办理，我们均有内网传输照片，可以查到。
【虎丘公安分局】
首先，感谢回复人员细致的回复，那么就实际情况我就多问一句，你们说办理人多，防止群众等待无果，故办事人员11点通知大家没有拍照的可以回去吃饭，下午再来了。
我现在就问2点：1.11点当时拍照的地方有人么？我告诉回复人员，是没有人，人都没有，当然没法拍照，按照这个逻辑怎么理解？（没人拍照--没有拍照的回去吃饭？）
2.我建议回复人员先调取当天中午11点至11点10分，狮山派出所管辖并负责办理身份证业务的窗口录像，当时排队的就还有2组了（连我们在内），这就是你们说的人多？请给我解释。
另外，回复说“无法理解我咨询工作人员拍照的人员是狮山街道的”，那么我想说的是，我咨询的就是你们“抽调”的工作人员，因为是穿白色衬衫而非穿警辅制服的。你们都无法理解，那我更是无法理解，对于你们工作中是否有值得改进的地方，对待办事群众的态度是否有值得商榷的地方，对待公共财产设备维护是否及时（取号机就是那么巧，坏了），我建议贵便民中心可以进一步探讨一下。
2018-7-7 11:45:24