针对昆山电信itv，我有以下很多投诉需求：
昆山电信itv里面基本上大部分都要点播收费（已经比网上更新的慢的电视剧也要收费），很多家庭使用昆山电信itv真的只是看看类似cctv等直播电视频道，除此之外的很多电视剧、电影、儿童专区等几乎大部分节目都要收费，而且点播这些节目只需遥控器一按就可开通，现家里小孩不小心按了后开通收费都不知道，也没有短信通知到之前办理这个itv的用户手机上告知开通，最后欠费停机后才知道这个事情，此时已经欠了很多费用。另外昆山电信itv操作页面反应真慢，电脑上鼠标一点就进去，而昆山电信itv点击一个项目要停顿2到3秒（我家电视机是这两年内买的配置的无质量问题，家里电信宽带网速也是50m的，够电信itv使用，因此点击停顿问题跟电视机与网速无关，就是这个昆山电信itv页面软件设置问题），而且有些节目并不表明是否收费，每次都要点进这些节目才能看到是否收费，但是点进去和回出来，都要停顿2到3秒，操作快点就会不小心开通点播业务，真的很麻烦，而且开通是如此简单，但关闭必须要机主本人提供身份证号码才能关闭，还得先去营业厅把欠费的昆山电信itv非要缴了才能关闭业务，很麻烦，这种做法与国家政策背道而驰。最后，在电脑上上网，很多类似爱奇异、腾讯等播放软件都是免费播放的节目，就算最新出来的少部分电视剧、电影因版权问题，需要收费我们百姓也能理解，会按需付费观看或者不看，就拿儿童舞曲、歌曲来说，网上大部分都是免费的，而这个昆山电信itv里面的儿童专区里各种节目都是要付费，比如光儿童歌曲那一块，有贝瓦儿歌等一共才没几个项目，每一个都要单独开通几十块钱的包月播放功能，听n种儿歌，就是n乘以几十块的费用，而且是每月都要支付，好贵好贵！要知道这些歌曲网上都早已免费，但电脑显示屏小，小孩更适合看电视显示屏上的儿歌。还有昆山电信itv页面排版问题，很乱。
有以下几点建议：
1.增加节目数量，丰富用户需求。
2.减少点播付费，我觉得我的建议很公正，不求全部都免费，只求电信itv能跟网上一样开放那么多免费节目，或者比网上免费节目稍微开放的少点也能接受，但目前差距太大太大。
3.关闭点播需使用者提供身份证号码，那么开通点播也建议需提供或输入机主身份证号码。
4.优化昆山电信itv页面软件，提高基础技术水平(网上的播放软件能做到的，电信你一个大国企做不到？)，不求要求很高，只需跟电脑上一样，点一下某一项目，就能进入某一项目，减少2到3秒的停顿时间。
5.规范昆山电信itv页面排版，不要太花俏，比如儿童专区，可分为儿童歌曲、儿童舞蹈、儿童古诗词等等，让观众一目了然。
6.儿童专区特别建议免费开放大部分视频，保留少部分收费，如果电信要搪塞说版权问题收费，那同样的节目网上为何免费？而且，也可以找些上市时间较长的旧的儿童片子免费播放，百姓也能接收。
7.收费过高，比如爱奇异里面，开通每月会员29元，能看爱奇异里面几乎所有的收费电视剧、电影、儿童专区，而电信itv光儿童专区下面的儿童歌曲里面的某一个节目，如贝瓦儿歌开通下每月要付29元！，这种收费差距多么坑人！
以上的问题真的让百姓使用不便，甚至有的更是设套坑害百姓，或许这就是拥有“霸王条款”的电信吧？！

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昆山市便民服务员
电信公司答复如下：itv是以宽带为传输渠道，集多种技术为一体的电视互动综合服务。内容由播控方负责集成和编排，江苏电信负责传输分发，实际内容以播控方播出为准。所有收费业务都有明确的订购提示和确认,是否使用收费服务是客户的选择，且均有明确提示，都需客户自己点播确认订购，并不强制消费。请您理解，对于您提出的意见和建议我们会向上级专业部门反映，感谢您的来电！
2017-9-14 10:41:02