本人于18年7月15日预定南通市启东恒大海上威尼斯酒店一晚7月22日入住7月23日离开，因不可抗力因素台风的影响想取消酒店的行程，预定是通过同城客户端预定，于今天7月22日8点35开始反复与酒店和同城n多客服沟通，原先说可以申请取消，后来说只能改期，酒店方面一开始也没明确说不能退，给的回复就是让我和同城联系，再后来沟通说是不能退只能改，就是踢皮球。中间有个同城男客服工号61673一直机械式的回答改期也必须在相同价位的基础上，我说我补差价，他说他们同城也改不了这个订单只能让我今天办理入住手续，我只能自己联系酒店沟通说可以补差价入住，男客服61673处理问题的方式有待提高，我在你同城预定酒店，补差价问题应该是你们同城客服去与酒店沟通。在中午12点后有个同城客服工号是61782（女）终于“公道”的说可以因不可抗力因素台风可以强制取消订单，要我提供台风通知的截屏记录到wanling.liu@ly.com这个邮箱中，我提供后没有客服马上和我联系，后自己联系客服（每次都会换客服还不能直接转原先工号的客服），啰嗦了一堆只想询问下为何预定启东恒大酒店通过第三方同城就不能办理取消入住呢，是不是霸王条款？取消到底应该同城还是酒店说了算？希望不要为了赚钱总是有这种踢皮球时间！！！！今天电话了一上午，直至现在还没给我回复处理好。从中午到现在一直自己在联系同城客服，等一小时等半小时等15分钟现在还在继续等，直接让你们客服主管联系我
工业园区便民服务员
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还有个问题，因不可抗力因素强制取消订单提供台风通知还不可行，还得让我提供航班或车次取消信息，我想说自驾游的人是不是要哭晕在厕所了，是不是得去补张票呢，再说现在也买不到去南通的票了吧{:shocked:}
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你经常碰到吗？
2018-7-30 19:30:09