本人2018年4月28日在石路国际商城谢瑞麟柜台买了两条钻石项链，价格打完折共35000元，其中有一条在5月10早上第一次想带的时候搭扣断裂，无法佩戴，于当天晚上去柜台和营业员说了该情况，本人要求换一条，营业员表示仓库里有此款项链，不过要经过领导同意，最终领导的答复是把项链拿到工厂去修搭扣，大约要一周的时间，坚决不同意换，态度极其恶劣，后去商场客服部，客服部也和谢瑞麟的领导进行了沟通，还是说只能修搭扣坚决不同意更换，在这种情况下本人要求退货，谢瑞麟领导拒绝退货，就买了10天出现这种情况给出这样的处理结果本人实在无法接受，对该产品的质量产生了怀疑！希有关部门尽快给出个合理的解释，给消费者一个满意的答复！此问题已经反应了将近二十天了，没有得到任何回复，不知道相关部门要多久才能给出答复。本人的联系方式:13915568049
姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，根据反映情况，执法人员与商家联系，商家已同意更换新的项链，并已交付消费者。金阊街道
2018-5-29 13:42:25