事件经过：12月21日：至木渎五星电器选购电视，以2999元购入一款海信led55n3000u。根据约定，1、电视于23日中午送达我家并装。 2、因2999元是五星店活动价，需从12月22日开始，所以要求我们当日付款发发票于22日开具。 3、附送一套陶瓷刀具，让我们于22日至店里与发票一起拿。12月22日：我妈妈去木渎五星店两次，拿发票及附送刀具未果，我与导购联系，导购承诺：23日中午送货时与电视一并送来。12月23日：超过中午约定时间，电视一直未送达，多次沟通崔单未果，五星以各种理由推脱。终于在晚上6点左右才送达，但送货师傅并没按照约定带来发票与刀具。因当时天色已晚，师傅装机后经初步调试对接就急忙拿钱走人。想起这款是智能电视可连接网络，我连接网络后发现，居然有7条观看记录，立马截屏发给导购，质问这是否是二手的，导购承认，但她以下班为由，让我与其柜长沟通，并给我了电话。我打电话给柜长，柜长称是仓库发错，并答应会亲自上门给我换台全新的并附带道歉礼物。作为木渎店的一个店长，的确管不到仓库的事情，据我们老百姓的理解，苏州五星是个大店， 各个点商场卖的家电都是经仓库统一配送的。所以当时我很谅解，同意了他的处理方法。12月24日：我妈至木渎五星电器拿发票，发现当时看的那款样机位置空了，一层灰，质问导购，是否发我家的就是那款，导购当场承认。顿时我们感觉受到了五星电器木渎店的愚弄，他们辜负了我们对他们的信任。我质问柜长，让其对这种行为做出相应的处理方案，见事迹败露柜长态度有了180度的转变，他坚持23日晚上的处理方案，这让我难以接受。这是一种有意识的欺诈行为， 以次充好，把样机当成新机售出，柜长是知情的，并不如他所述单单是仓库发错货的行为。所以这是一起恶劣的销售欺诈行为，挂羊头买狗肉，大大损害了消费者的利益。所以恳请相关部门介入：1、对他们的这种销售行为给予一定的处罚，让他们以此为戒，防止类似事件的发生致使我们消费者利益受到损害。2、针对此次事件，请五星电器木渎店给我一个合理的解释以及解决方案。
吴中区便民服务员
网友您好！请提供您的联系方式，以便我们交相关部门处办。
吴中区便民服务员
网友：您好！2017年12月25日下午，投诉人已来到我局，当着投诉人的面，我局工作人立即联系五星电器相关负责人陆先生前来处理此事。协商中，陆先生同意12月31日前给投诉人更换新机，另赠送投诉人蚕丝被1床，补贴投诉人100元，发票给予重开新日期。投诉人同意此方案。此投诉已办结。吴中区市场监督管理局
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2017-12-25 10:28:58