本人11月216日在途牛苏州办事处预定了出境的行程，我还预定了途牛的接送车，但是因为大雾原因车没有能发班，最终在换车过程中导致航班延误，联系途牛说他们是不可抗力的，不给我退钱，还说要按照当天违约的违约金来收，我都么有去，为什么要收呢，也没提出任何关于我的损失凭证，请求政府部门关注并且帮我追回款项。
市旅游局便民服务员
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2018-11-30 09:31:16