本人有一移动手机号码于2015年7月份在太仓市新华东路移动公司太仓分公司办理了停机保号业务，当时再三咨询前台业务员办理停机保号的相关手续，得知此号在2011年之前入网的是不收取任何费用的，于是就当即办理。今年7月5日，因办理银行业务，需要接收验证码，去移动公司要求复机一下，而后继续停机保号，当时，我跟我儿子一起去的，本想停在移动公司对面的中国银行，但车位已满没法停车，只能临时停靠在路旁，我怕影响交通就等在车上准备随时移车，就让我儿子拿了我的手机一个人进移动公司去办理业务，只是一个停复机操作应该很快的，谁知我等了近20多分钟才出来，等我儿子上车后他跟我说移动营业部的人说要开通什么什么的套餐，当时我儿子知道这号码暂时不用就跟办理的业务员说不要，但业务劝导我儿子说不要的话，下个月可以关闭的，这个月就试用一下，我儿子还在上学涉世不深处于礼貌也就没话可说了。当时我们也正赶时间也就算了，那等下个月关闭吧，当我接过手机后发现跳出来四条新开户的套餐信息，(1)您已成功办理了夜间专用流量促销包套餐，自套餐生效之日起享受优惠，定购首月套餐和套餐优惠按实际天数折算；(2)你已成功办理销户重开变更业务；(3)您已成功办理任我看9元pptv流量包，含3g国内（不含港澳台）视频流量，办理成功立即生效并全额收取当月费用，流量不可结转，套餐次月自动续订；（4）您已经办理了开咪咕视频-收费业务15元包月送话费活动，生效时间：立即，业务开通并成功扣费的次月15日前，将赠送您15元话费，如您开通的业务未扣费成功的，则话费不予赠送-----。7月31日有短信通知话费余额已小于零，因当时我手机上有两号码也就没太在意没多想，平时几乎每天都有好几条10086发来的乱七八十糟的短信，从不理会它。直到8月7日无意间查阅了手机资费，发现已欠费停机，这才想起了这个月忘记关闭这些套餐了，导致欠费，只能充值10元，复机后才可以打10086进行咨询，并反映了相关问题，刚挂机，又收到短信说话费余额小于零，无奈之下又充值了10元，登入网上营业厅查了一下还剩余5元多，几秒后，又全部被扣掉了，而且倒欠18元多，一气之下又拨通了10086，说是什么新开通的套餐费（开咪咕视频-收费业务15元包月）和之前每个月28元的月租费（4g飞享套餐18元和集团网10元），最气愤的是如果不给我恢复原先的套餐的话，也就意味着我这手机号不打不用每月就要扣28元的月租费，这时我才恍然大悟，还一直放心的以为停机保号中呢，原来每月都在扣费，把我手机里原有尚未消费掉的和这两次连续充值的钱全部扣掉了不算，还倒欠了的原因所在。经过几番拨打10086追问后才知道营业厅根本没有帮我办理停机保号，反而把我2011前入网的套餐销户重新变更新业务，并开通几个新的套餐来让我试用，与其无法理论。于是，我向12345投诉了，第二天17：40分左右下班的路上10086自称是投诉处理的给我打来了电话，针对我投诉时所提的问题说要退我一半的钱，我没同意，让对方去查清楚，她就很牛气的跟我说“退一半钱给你，要不要？不要就算了！”随即挂断了电话。投诉之前我也曾去过原先办理停机保号业务的营业厅查询，也拨打过10086进行咨询，对方一味狡辩，虚伪掩饰，态度生硬，牛气冲天！当我提到我会向上一级或工信部投诉，对方说“你没用的，我就是处理投诉的，上面还是会让我这里来处理的”。我说：“你来处理那你帮我查出来呀！”她说：“查不到的！”，我说“你们后台总归查得到的吧？！真查不到的话，除非被你们系统设置更改掉了，不然的话怎么会查不到，你们随意性也太大了吧？！为了利益想怎样就怎样啊？！难怪你们移动公司测评一直最后”。她很牛的又来一句，“你可以不用我们的呀！”移动公司各种乱象、各种歁诈，本人曾经已碰到过几次，营业厅在本人不知情的情况下随意开通各类套餐来牟取利益，其实很多客户都没有查费用清单的习惯，就这样，千千万万的客户很多时候会跟本人一样毫无防备下被坑了。真不知道偌大的国有企业竟然可以如此忽视客户的存在，可以如此侵犯客户的利益，如此明目张胆！还有没有王法???到底有没有哪个部门管得了啊？？？难道客户永远是弱势群体吗？！做错了事都只是拿退款来了事，那他们赚钱也太容易了，这分明是耍无赖啊！！！因此，本人有几个要求：1、本人不接受客服代表说辞，要求移动公司相关领导当面道歉；2、对于移动公司各种乱象、各种欺诈问题希望能够得到政府相关部门的高度重视，不再由移动公司内部自行处理；3、要求移动公司恢复原有的套餐和退还本人已被坑害的费用，并按相关法律法规双倍赔偿；4、请政府相关部门对移动公司以各种名目变相收费的现象按相关条例进行处罚，处理结果予以公开公示；5、要求纪检监察部门介入调查整顿此行业。
苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。客户办理业务均需提供机主有效证件或个人密码，如出现违规办理业务的营业厅一经查实，将进行严肃处理。核实您的号码2015年没有办理过停机保号业务，是因欠费导致销户的，已经于7月5日至太仓新华东路手机连锁卖场办理销户重开。前期我公司已安排专人多次与您沟通，但非常遗憾未能与您达成一致。感谢您支持中国移动！
2017-8-28 16:43:13