本人于6月30日前往手佳盲人按摩园区贵都邻里中心店按摩，一直以来，手佳总体的印像还是不错的，但是接下来发生的事情却让人感觉手佳在经营过程中存在误导消费者的情况。当日根据店员反馈，自7月1日起，手佳按摩总体将进行价格上涨，上涨浮度为原价的基础上上调20，为118，如果当日充值可以在7月1日后自动补充差价，相当于后续实际消费仍为现行标准，因此，当日结账时，与前台业务人员进行了咨询，咨询结果如下：前台人员反馈，当日如果充值的话，7月1日后会将差额自动返还至卡内；另外，按摩师也提示过，这次涨价，园区和市区上涨浮度不同，因此，我也当天特意再询问了下前台，前台人员给我的答复是全市统一价格，那么ok了，这样应该是没有问题的，于是当天就充了三千，一方面是因为认同手佳这个品牌，另一方面也是认为这个力度是非常优惠的。然后7月8日，我当天前往店中消费，结账时发现差额没有补，于是询问了前台原因，前台答复，您这张卡是东大街店的，需前往东大街店进行补差，好吧（充钱的时候怎么不提示我呢，真是态度大翻转，要么是怕告诉我也就不在这边充了啊）我勉强可以接收，虽然与你们当初的说法不一致，当初的说法是充值自动返还，我可以理解为哪里充都一样，但店员当时没有提示我！那么现在变成了，卡哪办的哪里返，而且是人工返，不是自动返。当时已是晚上9点，那么我再开车前往东大街店，到店后，店会说，这个差额可以补，但是他们店执行的是上调10块，为108，差额只能按10块的补，而不是20！那么园区店又一次进行了误导，也就是说手佳盲人按摩在全市执行的标准是不同的，店员你真的是培训上岗的吗，让人感叹啊。随后我们电话园区店如何解决，店员的说法基本就是无解，然后让我们去找经理，电话经理后经理基本也就是回答无解，无解的原因说是后台财务那边系统会乱掉，我想说的是，你后台财务系统乱掉和我这个有什么关系，你内部机制的不完善还让客户来承担，营销的时候此类问题怎么都没考虑进去呢。事后回忆很多让人感觉不可思议：1、补差作为商家的一种营销活动，当然希望是双赢，但是在具体执行时对于营销活动的具体要求是否应明确告知客户，本次事件中，商家内部管理机制，是否造成了前台人员的恶性营销，这个不得而知，但补差标准没明示却是事实，明显欠妥，员工培训不到位，补差的前提没明确告知客户，存在误导消费者的情况。2、作为连锁店，市区和园区执行不同的收费标准，是否报物价部门，这个物价部门是否认同，虽然可能你们有你们的涨价理由，但是至少目前我未见过连锁企业有执行不同标准的作法，如果按你们现行标准执行，那市区去园区消费就要多收10块钱，你让消费者情何以堪。那所谓的会员卡还不如作成专卡专店专用，何必作成通用方式呢。3、无论对于消费者而言还是商家而言，合理协商解决才是正途，而经理所谓的财务系统会乱掉这一理由，就否定了所有的一切，那是对消费者的不负责。这种理由是正确的解决之道吗，把人为原因全部推卸为系统原因，我只能呵呵呵了。。。。。。 此至，我觉得如果既然店家无法解决，那么只能依靠相关部门了，我认为相关部门还是会公正处理的。手佳盲人按摩作为业界龙头，真是非常让人失望，这种行为是否属于欺诈消费者，还请相关部门予以严查。

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供您的姓名、联系方式及相关诉求，请发送至邮箱sz66680315@163.com，价格报备问题跟据现行价格法律法规，消费者所反映盲人按摩服务连锁商业机构价格执行市场调节价，由商家跟据经营成本和市场供求自主定价，并做好明码标价工作。消费者反映的连锁机构价格是否应该统一，由连锁商户经营者自行确定。
2017-7-8 23:33:59