尊敬的各位领导：
我是吴中区一个环卫工人的家属，现要投诉苏州市吴中区综合治理联动平台（以下简称大联动）的严重失职，独断专行，责任不明确导致一线工人完全被动接受一个本不属于自身的工作。对此有以下3点投诉：
1.最近由于黄梅天，连续下雨，而由于路面坑洼，雨水井堵塞等原因导致的道路积水（正常情况下怎么会积水）。这道路积水的责任部门是哪个？是环卫所？而且道路积水也有定义，雨后多少小时内水不退才能定义为积水。比如7月5日下午，那么大的雨，你们的巡查员随便拍个道路积水雨水的照片就发给环卫所了，还给出了所谓的规定处置时限。请问保洁员怎么处理？冒雨把积水清理了？还是说保洁员现在也有能力补坑填洞了？即使把积水清理了，有何用？每逢下雨不还是积水？是不是以后每逢下雨就得来清理？不从根本上解决，每次都是靠环卫工人“抱下佛脚”这种面子工程，不要也罢。
2.从何时起，环卫工人也要接待110了？什么必须2小时到达现场？请问110的定义是什么？就因为人家打了110，就不顾工人的正常休息时间了？一个环卫工人，一个环卫所的能力，相信各位领导心中有数。是多大的事情（一个乡镇的环卫所据了解应该只是负责老百姓的生活垃圾及道路上保洁等问题）能跟110搭上界？还必须2小时处置？是影响他人身安全了？还是影响他什么了？有时候晚上一个所谓110工单，就得从床上爬起来去清，结果现场一看，就是人家乱倒在路边的生活垃圾，这种生活垃圾完全第二天清晨正常上班的时候就能清理掉的，却因为所谓的110，就必须晚上11点前清理干净（此时离下班已经5小时），而且当时还是在下雨，导致其感冒。为何一个本来好好的平台，却要搞的这般劳民伤财？
3.给的所谓的处置时间完全是凭起平台自身喜欢设定，而且完全没有审核的人员，完全是别人说什么就是什么。几块砖头扔绿化带里的给的处置时间为2,3天；一大堆杂物垃圾的，却只给3,4小时（当时由于家人马上要下班了，实在忙不过来了，我去现场帮她忙处理干净的）。向环卫所反应，其说是大联动给的处置时限，他们也没办法。
希望各位领导在空闲之余能解答下上面的问题，虽然新闻里天天报道这个大联动平台的这种好，那种好。但是一线工人的种种问题是否也能考虑下。别让一个本来为了方便解决老百姓民生问题而衍生出来的一个产物，由于被推上了神坛而孤芳自赏，为所欲为，独断专行。能找到问题根源，并从根本上解决相关问题，给老百姓，给一线的工人一个满意的答复。
吴中区便民服务员
网友：您好!欢迎通过寒山闻钟论坛反映问题。针对你提出的问题区联动中心答复如下：1、区联动中心查看了7月5日下午区巡查员上报的道路积水问题的工单，共计7件，经查证区巡查员上报的照片、视频，均为暴雨过后，道路积水问题严重影响居民出行，存在一定安全隐患而上报的工单，符合道路积水问题的立案标准。接到你的投诉后，区联动中心再次向各镇（区、街道）联动中心征求意见，请各地明确道路积水问题处置的责任主体，区联动中心会根据各地意见建议，及时予以调整。经平台大数据分析，对于反复出现道路积水影响居民通行的区域，区联动中心将通报各镇（区、街道），建议属地采取有效措施，从源头上解决或缓解重点区域道路积水情况。2、关于你所说的110来源2小时处置工单，其实是市民拨打110反映的城市管理类问题，市110指挥中心接件后流转至市数字城管平台，再由市数字城管平台流转到区联动中心平台的工单。根据市里要求，此类工单作为紧急工单处理，需要半小时内联系报警人并在2小时内到现场给予核实反馈。区联动中心对你反映的情况，也已向市相关部门进行沟通反映。区联动中心也在此呼吁，市民若反映非警务类的问题，可以直接拨打12345，区联动中心竭诚为您服务。3、区联动中心坐席员是严格按照梳理的事（部）件责任清单进行派单的，以常见的建筑垃圾为例，在责任清单中规定，建筑垃圾5平方米以上处置时限为2工作日，5平方米以下处置时限为6工作时，所以会存在处置时限不同的情况。若区联动中心坐席员存在派单错误或你觉得不合理的情况，欢迎你通过各镇（区、街道）联动中心向我们及时反映，你也可以拨打区联动中心督查考核科电话65650163直接反映。下一步，针对你反映的问题，区联动中心一方面会通过区巡查员提高对群众反映问题的核实率，降低坐席因对现场问题不了解导致的派单错误的几率；另一方面通过不断加强对区巡查员、坐席员的业务指导和专业知识培训，进一步提升两支队伍的业务能力和综合素养，全力做到派单精准。感谢你对吴中区联动中心的关心和支持！吴中区社会综合治理联动中心
同意，持续关注
支持楼主，坐等忽悠。
pda是真的无语，都是些面子政绩工程罢了
同意，区联动平台为了不被扣分，根本不按照实际情况来处置。
关键是太不切实际了，不是所有部门都有夜班，我们乡下的道路保洁标准和保洁时间本来就不能跟城里的相提并论，工资都不一样。现在是拿着临时工的工资操着公务员的心。这平台，说实话真的不行
所谓的联动中心，只会抓表面问题，不从根源抓起！！扯淡的是他们干的最多了
怎么还不回复呢，很难回答了吧。
关注下，老百姓的需求是需求，具体一线工作人员的需求也是需求，应该有所考虑，合理操作。
pda招的人的专业知识和素质不行，没办法了，就这样了
我敢肯定，按照现在这种情况，肯定不止我们环卫工人有这种事发生，其他部门肯定也不少被刁难的。
网格员拍的问题上报，村里面和社区都有时间限制的。过了时间要扣分的。
首先，针对巡查员下雨天拍摄路面积水的工单，中心已对其进行批评教育，并组织巡查员业务培训进行规范指导。其次，对于2小时回复的110工单，只针对晚上10点之前的工单，目前各个乡镇都已安排城管值班到晚上10点，只需城管至现场拍摄现场照片即可，无需即时处置，待第二天处置亦可，目前联动中心给出的计时时间规则为上午9点至中午12点，下午1点至下午5点，其余时间不计入处置时限。最后，针对处置时限问题，由事部件清单针对各类事件轻重缓急确定，各部门在接收到工单后若感觉处置时间有限，可利用平台规则进行多次延时或挂起，保证工单在规定时限内处置完毕。同时我们已知悉，楼主系我区某个乡镇板块的工作人员，建议该工作人员需不断学习平台运转规则，凡事不得盲目、片面、一知半解，这样对于工作只会起到负面效应。若还有疑义，请您（为保证投诉人隐私，暂不公开）当面至区联动中心进行沟通。
肯定的，为了所谓的分数。表面上的功夫做的最好。
不是这样的，我家人都已经晚上从床上爬起来过2次了（她只负责自己扫的那条路，其他路的保洁人员不清楚），一个是晚上7点的，到期是晚上11点。一个是晚上9点的，到期是到晚上12点。根本没有你说的给的那个处置时限，或者说是这平台又自己给加上去处置时限。城管那边跟我们这边不搭界，单子是发到环卫的，城管根本不知道。
2018-7-6 15:37:51