苏州银监分局、农行苏州分行：
本人于2017年7月10日在吴中区苏胥湾楼盘草签购房合同，支付首付款，并于当天在农行苏福路支行刘姓客户经理的指导下，草签了个人房贷合同并提交了所有相关贷款资料，刘经理口头承诺该笔贷款为基准利率。之后，于2017年7月17日在苏胥湾楼盘签订正式合同（网签合同），合同正本由该楼盘转交给银行。但在2017年7月26日农行刘经理来电，7月26日开始银行要对该笔房贷利率上浮。
本人的疑惑是：1、既然贷款全部资料早在7月26日之前收齐，那么银行是否应该在7月26日之前发生的贷款申请执行原贷款政策，为何银行将贷款利率上浮的风险转嫁于客户？2、银行自身的业务流程未完成那是银行的内部原因，有什么理由让客户来承担？3、政策执行时间应以网签合同时间为准，为何贵行以录入系统时间为准，人为设置障碍提高门槛？
以上，恳请有关部门协调解决！

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农业银行苏州分行便民服务员
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农业银行苏州分行便民服务员
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2017-7-27 09:35:14