姑苏大队交通事故处理中心最近新安装了三台电子违章处理机器，本是为了方便群众处理电子违章，但近期被倒卖驾驶证扣分的黄牛长期霸占从早到晚，导致真正有需要的人用不上浪费时间，普通市民排个把小时都用不上，并且使用身份证对准摄像头获取头像来钻机器的空子，但是现场穿制服的有7,8人对此不管，不闻，不问没有任何态度消极散漫，可见姑苏大队事故处理中心管理有多混乱，并且人工排队叫号的机器距离下班时间还有一个多小时的时候就被放上停止取号，不让人取号了。

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市公安局便民服务员
楼主您好！您上述反映的三台“易站通”电子警察处罚一体机为交警支队在我中心试点安装运行，该机子为查询、处罚、缴款一体化，自助处理（非人工办理）、省时高效。群众办理违法行为时，需携带身份证、行驶证、驾驶证，系统拍照上传与身份证自动比对识别。经核实，根据上级要求，试点单位认真总结处罚一体机实际使用过程中存在的问题，多措并举，努力减少非法代办带来的负面影响：一是落实专人维持秩序，广泛宣传，正确引导群众办理业务；二是中心领导及法制员加强巡视、督查，与辖区派出所联合整治，及时发现和处理非法代办；三是积极向上级部门汇报，与技术部门加强沟通，不断提升处罚一体机的工作效率，优化识别比对系统和服务时限问题。其次，非现场处罚窗口（人工受理窗口）取号问题，因已取号的尚有部分群众未办理完，但处罚系统到时即不能办理，否则将被上级部门作异常数据通报。故工作人员告知前来办理业务的群众，再取号可能至下班也不能办理，未免耽误群众的时间，建议择日再来。但如若目前已取号的群众在时间节点前已办理结束，工作人员将为等候的群众继续取号办理，具体情况根据实际情况进行调整。在此也感谢诉求人的意见建议。
2017-8-21 17:24:51