本人在15年左右购买的夏普55寸电视，三年质保期在今年8月到期，在今年6月29日电视出现故障，本人报修，7月5日上门维修，经确认，无法维修，可以更换60寸电视一台，需要申请，等候时间约一个月，本人在一个月到期后电话其售后部分，全国服务热线回复仍在申请，ok，本人急需等待，在8月15日左右，本人依然致电客服热线，仍在等待中，此时作为消费者忍耐已经到极致了，于是致电姑苏区消保委，消保委回复我依然需要等待，因为没有明确的规定，更换商品需要多长时间，而且，需求我直接联系吴中区消保委，因为发生地在吴中区，ok，作为消费者还要感激的，就在今天，本人依然先致电客户，得到的回答仍然是等待，这个作为我来说就受不了了，我先后致电吴中区消保委，和12345便民热线，得到的答案让我啼笑皆非，吴中消保委答复是投诉的商家地址在何处就归何处去管理，也就是说我依然要找姑苏区消保委帮忙，二12345便民热线更离谱，说我投诉的是售后的人员，需要到夏普售后部门的所在地去维权，或者去其他的家电维修部处理，这个不就是等于买了“奔驰”去“宝马”保养吗？我觉得这么对待消费者是不是让我们广大的老百姓太寒心了，我们抱着希望找政府部门帮忙处理，换来的就是一次次的推脱，请问置我们广大老百姓于何地，希望相关部门给本人一个明确的说法！谢谢！
姑苏区便民服务员
网友，您好！请您提供您当时购买电视的地址以及您的联系方式，以便部门联系处理，谢谢。
姑苏区便民服务员
网友，您好！由于您未提供您的联系方式及当时购买电视的地址，部门无法联系处理，请您谅解，如您还需继续反映，请您重新制贴并提供您的联系方及当时购买电视的地址，以便部门联系处理，谢谢。
2018-9-4 17:20:35