本人刚才致电港华燃气进行业务咨询。但是港华燃气网点较多，最后找到一家苏州的官网，要求查询本人一处吴江房产的燃气相关信息！结果，遇到一位工号112的客户，态度很差，从第一句接电话就是非常尴尬的你好，问能否查询吴江户号，也是很敷衍的回答，我们这边差不到的！你打吴江港华电话。能会好好说话不？真的气不打一处来。要求投诉，也是非常生硬的说，你和我说就好了。
港华燃气管网上写的好端端的服务宗旨，是随便敷衍我们广大用户的吗？一下是官网的原话：港华燃气一直秉承香港中华煤气"以客为尊"的优质服务理念，并一直致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务。在做好安全供气的基础上，港华燃气不断追求更高的服务理念，让客户享受更优质的服务体验。"像家人一样对待客户，让他们感到亲切与温馨"，这是港华在服务境界上崇高的追求。
后经过一番查询，找到了吴江港华燃气的客服电话，态度也是很好。接听电话基本的礼仪也都很规范。
建议园区港华燃气好好培训工作人员及客服人员的电话礼仪，提升他们的服务意识。谢谢~
工业园区便民服务员
尊敬的客户您好！首先感谢您给我们提出的宝贵意见！我司非常重视！由于工作人员在接听电话的过程中，表现的不够专业，给您造成了不快，对此我们深表歉意！对您提出的问题，我们会在以后的工作中加强细节管理，增强服务技能的基础上进一步提高服务水平，提升服务思想意识，为客户提供更为周到的服务。
从你的表述，没看出有什么问题
态度差！语气硬！打电话的时候正好看到他们的服务理念。
完全不符合。
如果服务理念没法贯彻到日常基层员工的工作中！就是空想！
顺手从园区港华燃气管网捞了下他们的服务质量
服务态度：亲切，诚恳
工作效率：专业，高效
真的是被自己员工啪啪打脸。
希望最后得到的结果不会又是临时工。
垄断企业，政府都管不了的。
作为一位同是苏州园区和市区的居民，我是非常清楚地知道，苏州园区和古城区的燃气公司也不是同一家的。各家有各家的服务电话。刚我还特意在网上查询了一下，就苏州小范围内就分了吴中区燃气公司，古城区燃气公司，新区燃气公司，相城区燃气公司和园区的燃气公司，各自有各自的管辖范围。此员工不知道其它公司的服务电话，也可以理解，楼主消消气，现在大家的工作都不容易，大家都有情绪化的时候的。
本来不想投诉，态度实在差的离谱！当时正好看到他们官网的服务宗旨，完全背道而驰！
现在的社会，谁容易？
为了生活，谁都不容易？
请不要道德绑架我！
一个企业的企业文化，服务宗旨只是随便说说的话？
怎么建设新中国？如何实现全面小康社会？
每个人都有情绪化的时候，但这不是你家，你在工作啊！
社会上，不是每个人都会为你的情绪化买单！
作为土生土长的苏州园区人，曾经无数次的路过港华燃气，参观过一次。
感觉，真的，与他说所展示的东西都背道而驰！
就好比你买了一个老板牌的灶具，打方太灶具售后服务电话问这个怎么打不着火怎么办，客服告知你，要找老板的厂商，你就投诉。根本不是一家公司，怎么给你查户号。
2018-5-9 11:50:27