我们是常熟金域蓝湾二区21幢的，我们住的房子一共17楼，1至16楼为面积139平方左右的普通商品房，17楼为室内跃层房，我是17楼的住户，已入住3年。隔壁人家1703从2016年底开始装修，中间断断续续的到现在还没弄完，一开始也没注意他们是怎么装修的，直到前几个月发现他们家将一书房改成卫生间、浴室的，这个房间正好是楼下人家的小房间，这样楼下人家开始与他们家交涉，至此，又发现他们把部分承重墙与承重柱给拆除了，然后我们才发现与他们家共用的一面墙出现我好些比较大的裂痕（因为是跃层，共用其实有楼上楼下二面墙，楼上的比较严重，楼下的好一些），物业及房屋建筑商过来看过后确认是由于隔壁野蛮装修拆除了承重墙引起的。现在我们与楼下的还有物业及房屋建筑商以及他们本人一起协商多次要求他们整改：1、对承重墙进行恢复；2、拆除改造的卫生间浴室恢复书房；3、对我们家墙壁的裂痕进行修复。现在承重墙已经恢复（只是表面，实质对房屋造成的影响没法确定）；卫生间他明确表示不改；对我们墙壁修复只是口头答应。
现在我们的疑惑主要是几个方面，1、《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定禁止下列行为（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。既然违反这个规定，那这个事情由哪部门来负责管理解决。
2、拆除承重墙与柱子，虽然恢复了，但是恢复得怎样，对房屋造成的影响由谁来确认。3、对我家墙面的修复，造成的影响现在不是钱能解决的，这方面我想是不是应该要求有关部门进行鉴定，明确对房屋的结构以及抗震等方面影响有多大，修复以后还会有哪些安全隐患，怎样解决。
因为这些问题都不是物业与房屋建筑商能答复的，因此只能请主管部门来解决了，假如主管部门不答复的话，那我们会联系其它业主一起上诉，我估计其它业主会明白事情的严重性的。
1、关于这个问题已于8月29日打12345投诉，当时客服0442号明确告知是向住建部投诉的，并确认7个工作日内会给答复，可到现在并没看到任何答复。
2、9月1日前，看到苏州住建局会在1日上午关于住房问题进行问题征集并现场直播，然后就把这些问题也上传了希望上级部门能提一下，结果网站上什么回复都没有，听了全程的直播，对大家所提的问题也基本没提到，我感觉这种直播也就是走走形式而已，还不如不做。
我想确认下，是不是对于这种事情，政府相关部门是不是都没人管的，还是根本不敢管。

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常熟市便民服务员
“cschenchen”网友，您好： 根据您反映的情况，经古里镇核查，现答复如下： 古里镇职能部门已向房管处、住建局进行汇报，并将会同物业进行现场查看，核对图纸后拟定处理办法。如果确实损坏了承重墙，户主需委托专业加固单位进行设计与施工。关于卫生间浴室恢复书房的问题，目前古里镇职能部门正在和业主沟通中。 感谢您的关注。
2017-9-4 09:16:01