如题，本人在2017年6月19日周一下午五六点左右去苏州移动万达营业厅1号柜台办理办理，1号柜台工作人员是位女士（一位姓张的员工），本人原来有个优惠返现套餐刚好一年到期了，于是进行更改，更改要求是把原来188元每月套餐改成最低资费套餐，但是需要保持宽带50m以上速度，1号窗口工作人员说最低就每个月128元，我特意问到说我有朋友是每个月60几块钱的，他们为什么可以这么便宜，1号窗口工作人员说他们是20m宽带的，而我要的50m宽带则必须128元，我询问没有更低的吗？例如七八十元的费用，但是宽带50m，1号柜台工作人员说没有。于是我就按照营业员的说法办了每个月128元的套餐。
结果我刚办完业务走到门口，就发现移动大厅门口挂着横幅写着办理移动任意套餐加10元即可在原有宽带基础上升级为50m宽带，营业员必须主动和顾客介绍此业务，如果发现营业员没有主动介绍此业务的可以打电话举报，可以奖励50元。于是我立刻返回1号柜台询问工作人员，工作人员这才告诉我是有这么一回事。我询问工作人员刚才为何不告诉我，营业员找各种借口百般抵赖说告诉过我了，我说我们可以听录音（移动每个柜台工作人员都有一个录音设备）这个工作人员这才承认她没有告知我此项业务，说她忘记了，但为了以防万一，我还是打算打横幅上的电话进行确认。
不知道是怕被投诉还是什么情况，结果这个工作人员开始立刻变脸，说我是不是想要那50块钱，她可以给我，我说我并不是想要50元钱，只是想了解有关宽带这件事情。结果这位张女士开始各种态度恶劣不友好。先是办业务途中询问各种与业务无关的内容。（例如询问我是不是律师，我回答不是律师，她还说我肯定是律师，以及询问我星座云云，并且除了这位张女士，移动公司柜台里面还有其他人员和她一起向我询问，好像这种情况是违反工作要求的吧？）其实我根本不在乎那50元钱，只是想了解套餐情况，一开始也并未想要投诉这位张女士。结果后来这个张姓工作人员越来越过分，于是我打算和移动确认工作人员的说法，是否有问题。遂询问该工作人员工号，结果这位张女士不但态度奇差无比，而且欺骗我说她没有工号（事实上移动每个工作人员都有工号），于是我说你没有工号，你姓什么，怎么称呼，我需要和移动进行沟通反馈。结果这位工作人员说我就不告诉你！（她姓张是事后我投诉之后移动后台告诉我的）以及各种出言不逊，后来干脆她就不回答我的问题，自顾自的换衣服直接不理睬我走人了。和移动公司打交道十几年，从未见过如此态度恶劣的工作人员。本人所言移动公司全程有录音和移动公司监控，事后移动也进行了调查，听取了录音，也证实了我的说法。
回去之后立刻第一时间向移动10086投诉了此事，两天之后有位万达移动营业厅自称值班经理的徐小姐给我回电。徐小姐向我核对了情况并听取了录音，也很惊讶这位张女士的言行，也觉得张姓工作人员确实很过分。说可能是这位工作人员业务不熟悉给我带来不好的感受，于是说要给我50元话费进行补偿，我当场立刻就回绝了。这完全不是业务不熟悉，而是态度极其恶劣，我需要不是话费，而是工作人员诚恳的道歉！我不需要一分钱赔偿，这根本就不是钱的事情。我要求那位张姓工作人员张女士给我书面道歉。只需简单写一下事情经过，然后用a4至写一封道歉信即可。我觉得书面道歉比较正式诚恳，毕竟类似合同或者报名表之类的东西都是书面的显的很正式。徐小姐说会和当事工作人员进行沟通。
过了两天之后徐小姐回电和反馈，事情说到一半，电话突然被张女士接了过去，说她只接受当面道歉，书面道歉绝对不可能！态度非常粗暴蛮横，直接当着万达移动值班经理徐小姐的面各种态度恶劣。说实话，一开始我其实只是这么一说，如果张女士认真道歉，没有书面道歉也就罢了。但是态度如此恶劣，反而让我觉得她的道歉没有任何诚意。而且直接当着值班经理的面就如此，可想而知她之前是多么嚣张。所以我更加要求她进行书面道歉来表示正式和严谨。徐小姐说会在和她沟通。过了一两天之后，徐小姐发消息给我说该工作人员张女士依然不同意书面道歉，就说让我自己和她沟通就没有下文了。
于是我再次致电10086，移动登记了我的信息后，说会有专员和我联系的。移动公司也承认我所说的各种情况。但是这个所谓的专员非常不耐烦而且草率的回复我只接受口头道歉，要求张女士本人书面道歉不接受。我询问为什么，移动专员说没有为什么，然后粗暴的挂断了电话。从此移动再也没有下文。没有领导，也没有相关部门去管理此事。不知是移动公司店大欺客还是故意包庇呢？
既然从值班经理都移动后台全都看过了证据和录音，确认了我所说的每一件事情，也承认员工的错误，既然如此，为何总是动不动说给我50元话费来敷衍？既然错了，为何不能让当事人进行正式的书面道歉？而是各种敷衍的口头道歉？我觉得当事人态度实在太恶劣和过分嚣张的口吻，而且事后也没有诚意才要求进行书面道歉的，为何移动公司从上到下却没有一个人去处理此事，移动公司作为这么大一家企业就没有一点责任心和态度么？
希望有关部门彻查此事，请移动公司给我一个满意的答复和说法，谢谢！！！本人办理业务的手机号和联系方式是13915552445，移动公司查询该号码即可查询到相关的所有业务和此事件的流程。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！对于营业员的服务质量问题给您带来不便表示诚恳的歉意了，我公司会进行考核和培训，并且不断的提升服务质量，争取下次给您带来更好的服务。7月12日我们已安排专人与您沟通，并得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2017-7-10 07:34:50