投诉一：司机态度欠佳，不够人性化
4月22日星期天，早上9：23昆山汽车客运南站去花桥地铁站的101公交，
当时我正赶着准备上车，司机已把车门关上，当时车子刚启动还没走，
我试着让司机把门打开，司机看着我一点反应也没有，这种服务态度让人汗颜。
与昆山建设精神认明城市精神相去甚远。
投诉二：热线接线员态度不够真诚
基于司机不够人性化，我就拨打电话投诉
接线员问了很多莫名其妙的问题，比如车牌号（我当时也没记），
她说会向上反应的，我说你有没有向上反映我怎么知道，有没有短信或电话回馈？
我说一直重复一名话说会反映，我无语，我说如果你不反映我就打315
她说你打吧，你有这个权利的（语气不好），我是来跟你怄气的吗，
你真的是在为人民服务的吗？你们靠谁养活？
咨询1：公交公司内部是怎么个投诉流程
我只是想知道你们内部是如何管理的，旅客投诉是怎么个流程
怎么就答不出来呢，我们的投诉有没有反馈给上峰，没有回馈是不知道的，
如果我们打了电话，你们不反映给上峰怎么办？
昆山市便民服务员
网友您好！昆山交发集团答复如下：市民您好，根据您反映的情况，我公司及时调取了相关3g视频，经核实，当时车辆正常进站上下客，起步出站时发现有乘客赶来坐车，由于车辆已起步，再次停车容易使车厢内乘客摔倒，造成车厢事故，存在安全隐患，故驾驶员未在进行二次停靠，我公司将加强管理，要求驾驶员出站时多注意观察站台周围，尽量确保乘客都上车后再起步出站，同时也希望市民乘坐公交时，尽量提前至站台候客，望市民理解和配合；关于投诉流程，公司客服人员在接到市民投诉后，会第一时间与市民确认投诉的内容、时间、车辆信息等，根据市民提供的信息调取相关3g视频核实，并转达至相关分公司进行处理，并于5个工作日内将处理结果反馈给市民。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
问你车牌号怎么还成莫名其妙的问题了
不问你车号怎么知道是哪辆车，，这都变成莫名其妙了，，那你投诉也是莫名其妙的。。。
苏州交通局请看下昆山交通局的坦诚回答，学习下吧。
投诉的时候请实事求是，视频显示明明车子已经起步，公交公司有规定，车子起步出站，就不再二次开门，同志，这是公交车，不是出租车，以后投诉请实事求是
2018-4-23 17:37:05