投诉1. 无手术安排流程图 对于苏州儿童医院，这么一个重要且正规的医院，在小孩手术方面（例：腺样体切割手术），没有详细的手术安排流程说明（哪怕是主要流程图），是多么"可怕"的一件事情。过程：6/21：预约6/21号住院手术。 在预约手术登记处，询问住院手续，有哪些流程以及家长需要准备哪些东西，被告知没有住院手术流程说明，只告知提前挂好21号的号。 试想，小孩手术这么大的一件事情，那个家长不担心。医院有一张标准的手术安排流程说明，是多么有必要的一件事情，希望院领导重视流程。因为没有住院流程说明，只能医生说一步，走一步。提前挂号a（医保报销），医生看完之后，让去验血，需要9:30之前出验血报告，否则没有当天的床位。（实际情况：8：30到医院，一波匆忙操作，及时出来验血报告。然而，当天还是没有床位。苏州本地的还好，要是其他比较远的患者，怎么办？！） 再次挂号b，有手术仪器不能医保报销，单独挂号，缴费约2000元。此流程，建议去掉，是否在医保明细的产品，医保明细应该有明确说明。验小血报告结果出来后，拿着医生给的住院单去缴费（预付6000元）。然后拿着住院单，去12楼。到楼上，被告知没有当天的床位（没有收取一天床位费，只收取部分，是否合理？）。上午抽完大血，因为没有床位，第二天上午再去（也没告知 第二天能不能进行手术，但是至少当天晚上，电话告知第二天能不能手术）。有口头告知，手术前不能进食和喝水。以及第二天早点到医院。这个是不是有必要提前再手术安排流程里！6/22：早上7点到达住院部。安排一个临时处休息并提供大小便样本。等待医生查房，再告知能不能手术以及手术时间。当天上午，很多当天手术的小孩，都没有床位。进行手术前，才安排的床位。手术前，会安排小孩打小针，然后换衣服，去三楼手术室等待手术。这些流程，都应该提前告知家长。 关于手术安排，两点需要补充：第一，手术安排先后顺序不合理，不是按照住院号安排，需要严格按照住院号安排，这样才对每一个小孩公平。6/22号腺样体切割手术，有个普通患者医院有熟人，优先安排。（因为安排在一个房间，住院号都很清楚。）当然，医院若有照顾年龄较小或者特殊的案例，可以理解的。 这里我要吐槽的是，我家在三楼等待了1个半小时，才进行手术。（正常半个小时就可以结束，中间应该有人插队，怎么进来的？！）手术顺利，术后第二天出院。也有被口头告知两周后复查。还是强调流程的重要性！
投诉2：复印收费不合理 为手术做准备的验大血、大小便、心电图检验，因为报销需求，告知两周后去医院拿。（周末每人上班，工作日拿报告时间也需要留言。这个是不是可以在流程上顺便提醒患者家属.） 去医院拿报告，先去12楼住院部拿大血、大小便、心电图的化验单、检验报告，结果报告在住院部4楼拿。这三份报告，总共打印9张，但是需要收费4.5元，这个收费不合理。检验报告都是检验之后出来的，费用已经包含在缴费费用里。为什么还需要再次支付这个费用，打印给到患者，是理所应该，也必须是免费的，这个请有关部门处理和告知结果。（另外手术记录有打印和缴费，这个不提出疑义，但是也不知道是不是应该收取。）不是在乎4.5元钱，是规章制度问题！！！此处，病历复印流程图就做得很好！ 希望儿童医院领导，能提供一份详细的手术安排流程说明（哪怕是电子档也可以），做一些改善，提供服务水平，以便患者就医效率得到提高！对于每一个小孩，都是可怜天下父母心！祖国的花朵，更要重视！ 其次，对于打印，哪些需要收费，哪些不应该收费，做出明确的说明！ 同时，希望相关部门能促进解决这些问题！谢谢！
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好：您反映的问题我们非常重视，经医院了解：1.关于无手术安排流程图：①因为实际手术情况变化大，医院手术按照临床路径规定，依据患者实际情况，进行手术安排，手术前会提前一天通知家长准备；②血常规检验是正常的术前安排，此项检查用于确定患者是否可以进行手术。只有此项检查合格，医院才能安排患者床位，此举是为患者安全着想；③医院按照规定严格控制耗材，手术中使用何种器材，是否在医保范围内，均按照规定和实际情况操作；④儿童医疗资源紧缺是目前的现状，关于手术顺序问题，需要按照病情的轻重缓急一齐考虑，并不是完全按照住院号排序；⑤手术时间只是一个预估时间，在手术中可能出现出血等情况，各人手术时间要以实际情况而定；2、复印收费不合理：经医院了解，该院收费标准严格遵守《江苏省公立医院医疗服务项目价格手册》的政策规定，如有疑问，请联系医院物价办，电话号码80692953。感谢您对医院工作的监督与支持！
哇塞，这么多字
楼主开车来的吗，保安服务怎么样，停车收费贵吗，地下停车标志清晰吗，电梯是否需等候较长时间，食堂怎么样，馄饨是不是很贵，小卖部的东西有过期的吗，售货员有没有对你有过歧视的眼神。打扫卫生的阿姨有没有呵斥你。厕所卫生怎么样，空调是否凉爽，复印的地方能不能使用微信付款。孩子的手术服大小是否合适。有没有被巡逻保安追赶。还有。你最近睡眠怎么样。家庭关系是否和睦。
谢谢关心！最近睡眠很好！停车费，这个苏州的医院都偏贵，但是儿童医院封顶真心不贵！儿童手术服，的确尺码不适合绝大多数小孩，且有破损，有必要重新采购！（采购尺码不符合，采购没做好！）打印的地方不能使用电子支付，的确欠妥。其他的，没什么感觉。
收费标准和收费内容是两个概念。自己的体检单，去拿，还要收费？合理吗？
2018-7-30 17:23:45