11月16日，10000号来电，称为回馈老用户，升级套餐服务，重点是流量和通话费增加，费用增加为139元/月，前10个月返还30元，到期后如不愿使用可解除。我表示认可。 次日查看电信官网，发现生成了一份电子协议，套餐变成了“嗨无限”20兆宽带（2015年就升级为100兆），遂电话10000号反映。
20日10000号来电称：无需关注页面协议显示的套餐，对于老用户网速不会降低。该信息内网可见（用户看不到的）。并称可以加微信后拍照传给我，也可以按我的要求出具手写的合同并加盖公章寄给我，但事后再无音讯。 今日再次查看网页，发现我的名下又生成了一份电子协议，最后的付费信息显示实付50元。试图联系10000号，只要是选择投诉键都是“坐席全忙”。 投诉：既然协议是不算数的，哪干嘛要制作电子协议？ 未与用户联系确认就能单方制作包含收费内容的协议了吗？ 我的宽带账号 szaj51364
太仓市便民服务员
“走走看看2012”网友：你好！关于你反映的情况，现中国电信股份有限公司太仓分公司答复如下：接此投诉后，电信公司已与该用户联系沟通，用户办理升级套餐后看到的20兆宽带是标准资费,但老用户之前享受的网龄提速到100m是不变的。另外对于用户反映的扣费50元是在11月29日帮用户主卡13382111971点标记先充值了50元出账后再扣回50元,因用户登录的是宽带号,故没查到充值50元的记录,用户对此无异议表示抽空会再登录网厅查看具体资费,已留联系电话给用户。
2017-12-5 10:41:51