消费者权益该由谁保障？商场客服部为谁设立？消费者协会为何成立？消费者需要维权时该如何走程序？以上种种这对于一个普通老百姓来讲很含糊。商场客服跟消协是一种怎样的关系？消协是来解决问题的，还是来向老百姓示威、摆姿态的？什么条件下消协会无条件的不顾消费者权益维护商场？这些都是我最近思索的问题。吴中区新苏国际购物中心客服部吴经理、吴中区消费者协会调解室，就以上可以给个回应吗。事件：2014年11月至新苏罗莱在店员的引导下预订婚庆系列9件套，实行付全款预订，首要前提是需要时提取且提供同一系列最晚批次，时间不限、店员强调经典款会长期生产。待2016年底拿凭证提货时，发现所提供的货品是2014年10月生产的。更令人震惊的一幕是提取时套件袋满是厚厚的灰尘加斑点的污渍，打开看时颜色失去了光鲜度。生产日期跟本人购买意愿不符，存在欺骗销售、无法接受，要求退货。多次跟门店协商，拖延时间、无果；上报消费者协会，不但不以公平公正的态度处理，还摆姿态……万分无语，该怎么办。

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吴中区便民服务员
您好！请提供您的联系方式。谢谢。
吴中区便民服务员
网友： 您好！消费者协会城区分会工作人员已作了调解。工作人员联系被诉方并要求其提供所诉用品的实物和检测报告，在当面沟通中：被诉方称2014年11月份投诉方已支付钱款购买了该商品，至今两年间也联系投诉方取货，期间该商品已停产，于2016年年底投诉方来店取货，并要求换货，店方认为所诉商品并无问题拒绝投诉方要求，当面沟通中，被诉方打开所诉商品翻看，工作人员眼观并无投诉方所诉的严重掉色等问题，投诉方质疑被诉方提供的质检报告，提出再作质检，并要求店方出资，店方拒绝，称同意再次质检，若有问题，相关费用会全部承担，投诉方坚持店方出资，双方无法达成共识，调解不成。 此复。 吴中区市场监督管理局
2017-6-21 21:06:27