今日下午因鄙人手机问题向苏州12345信息服务中心向华为公司一直属分店咨询，12345接线服务工作人员非但没有正确理解问题，反而对投诉者使用官僚工作态度进行搪塞以及将问题扩大化并推辞为本市工商部门。其行径之恶劣令人发指。
请有关部门予以警示和调查。投诉宿主手机1334801**** 工作人员工号：1317号。

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尊敬的“cuirassor”网友： 您好！感谢您对我们便民服务工作的关心与支持。一接到您反映的情况，我们立即着手调查处理，具体情况如下： 1．调查情况。1月17日23:11:45，您拨打苏州市“12345”热线，反映华为手机质量问题，后经工商部门协调，双方和解，您对处理结果表示理解。2月6日14:58:54，您再次拨打苏州市“12345”热线，希望了解华为手机专卖店的详细地址，工作人员误解了您的意思，将诉求记录为“再次协调手机质量问题”。2月6日17:49:04您第三次来电时，1317号座席代表根据之前的记录作答，以致于未能将情况解释清楚。后经中心联系，已于2月8日与您取得联系，将具体情况告知，您对此表示理解。 2．原因分析。经过录音回放，1317号座席代表在与您沟通过程中，未发现在服务态度上存在问题。经分析，主要问题还是由于您第二次来电时，座席代表误解了您的意思，未能准确记录您的诉求。 3．改进措施。针对存在的问题，我们已对第二位座席代表提出了批评，并将其差错纳入考核。下一步，我们将加强教育培训，强化检查监督，进一步提高座席人员的业务能力，提升服务水平。 最后，再次感谢您对我们工作的监督和理解，衷心希望得到您和广大网友一如既往的支持和帮助，并对我们的工作提出建议和意见，以使我们持续改进。谢谢！ 苏州市便民服务中心 2018年2月9日

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2018-2-7 08:31:43