本人于2017年6月2日晚在苏州石湖天玺英派斯锻炼期间因器材年久失修受伤，当场血流不止，馆内人员并没有第一时间给予我任何的帮助与关心，甚至不闻不问，一副事不关己的态度让我甚是心寒。回想当初办卡时工作人员热情洋溢，与现在的冷若冰霜形成了鲜明的对比。推卸责任，逃避面对，从来都不是解决问题最好的方法。对客服务中，难免会出现服务不周到或诸如此类的各种问题。作为消费者我们完全可以理解。人与人之间相处需要信任，如果出现了信任感危机，试问谁还愿意去相信别人？对于受伤的我而言医药费并不昂贵，一句贴心的关怀就可以温暖我直至冰点的心。希望你们可以挪出一点推销办卡的宝贵的时间整改馆内的健身器材，提高安全系数，亡羊补牢，为时未晚。避免今后再发生这样不愉快的事情。方便自己，也为他人提供便利，何乐而不为呢？在中医院伤口缝6针期间，可能遇上医生心情不佳，我们全程不敢说话，生怕打扰他的专业技术。既然穿上了白衣天使的衣裳，外表洁白无瑕，内心是否也应该医者仁心呢？将心比心，我理解你们的不易，也希望你们能理解我的痛处。并给予重视。谢谢。

---

吴中区便民服务员
网友：您好！您反映的问题属于健身馆内部管理问题，您可先与健身馆管理方协商处理此事，若果协商不成，您可拨打12315消费者维权电话、12348法律热线，建议您保存相关证据，必要时走司法途径解决。谢谢。
苏州市卫计委便民服务员
网友您好，由于您提供的信息太过模糊,希望您可以提供您或者接诊医生等具体信息,方便医院进行详细的调查,您也可以致电或者现场到医院的投诉管理科(0512-67872135)提供相关信息,医院会在调查核实后给您一个回复,由此给您带来的不便深表歉意。
2017-6-12 11:41:34