事情原委:1、家里常住人口两人（白天家里只有老人在家），在4月份缴水费发现异常后去自来水公司拉清单，2018.1.10-2018.2.13家里的自来水表每天都有几十吨水的数字产生，清单上一个月显示的用水数字是724吨。2、家里没有任何维修，无缘无故怎么会产生这么多的水呢？发现问题我们也是第一时间到自来水公司反映，自来水公司客服人员回答：要我们缴清所欠的费用，不缴清费用就不拆表（因为用水数据有争议，一定要我们缴清这个费用，自来水公司这个就是霸王条款），没有办法我只有把费用缴清，等师傅过来拆表检验（检验费用40元，检测单位是自来水公司）。3、在拆表后我等了十天左右，被告知水表没有问题，那么请问2月13日之前每天产生几十吨的水是什么情况，产生数字中最高43吨、最低是21吨，你们为什么不对比一下我们家之前的用水数字，正常每天才1-2吨水，有时候1天1吨水的数字都没有，自来水的工作人员为什么不检查一下数据呢？4、12345是便民服务平台是帮老百姓解决问题的平台，为什么12345变成了留声机变成了传话筒，我们向你12345反映问题后还是得不到解决，已经投诉很多次了，每次投诉后就是敷衍了事，你们这样踢皮球踢来踢去有意思吗？请12345及有关部门给出合理的解决方案，谢谢！
苏州水务集团有限公司便民服务员
尊敬的网友：您好！我司于4月8日首次接到您关于水费异常事宜的来电，先后多次与您取得联系，并按照处理流程进行水表送检工作。经“苏州市水表质量监督检验站”检定，测试结果符合计量要求。6月6、7、8日，我司再次与您取得联系，并告知相关处理情况。按照《苏州市供水办法》相关规定，水表以后的供水设施及自建供水设施，分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。对于贵户产生的异常水费，建议您自查内部供水设施。如有需要也可联系我司延伸服务部门帮助查看。我司24小时服务热线电话：65111515。感谢您对苏城供水事业的理解与支持！
2018-6-6 09:41:27