昨天（2017年7月16日）晚上，苏州广播电视总台社会经济频道《社会传真》栏目关注了关于无人超市方面的事。我觉得无人超市固然能为咱广大的消费群体带来不小的便利，可是，其中仍有问题让我感到有些百思不得其解，就是商品的退换货方面，具体而言，在类似无人超市内购物，在购物后，如果想要对购买的商品进行退换，在这种无人超市内又该如何退换货呢？毕竟这种无人超市一般不会安排营业员驻守在店内的，既然这样，在无人驻守的情况下，又该如何实现与解决商品的退换货问题呢？总不能为了达到超市无人驻守，实现无人化经营的目的，就对出售的商品作出不退不换的规定吧，既然不能对商品作出不退不换的规定，究竟该如何同时实现与解决商品的退换货问题呢？我想了许久，要想在这种无人超市内实现与解决出售的商品退换货问题，恐怕还得安排专人驻守在店内，随时为消费者解决商品的退换货事宜，可是，如果真这样安排，无人超市恐怕就有些名不副实了，至少没有达到真正无人化经营的目的；如果不这么安排，又难以为消费者解决商品的退换货问题，在这种情况下，不知还有没有其他办法能够同时实现无人化经营与商品的退换问题？
我收看了整篇关于无人超市的新闻，其中，并未提及出售的商品如何退换方面的。故而，我便产生了以上这些疑问。再说了，若干年后，超市实现了无人化经营，出售的商品没有退换需求，这恐怕有些不太可能吧，既然不无可能，总得想办法解决这方面的问题。
在此，针对昨日夜晚，《社会传真》栏目关注的关于无人超市方面的新闻及其事件，提出以上疑问，恳请贵栏目组能够在了解相关情况后，给予明确，且又较为详尽的解答，即究竟如何在这种无人超市内实现与解决出售的商品退换货问题？为了解决这方面的问题，是否真得安排专人驻守在店内随时为消费者解决商品的退换事宜？既然贵栏目组已介入该事件的关注，还请勉为其难予以解答，以此让观众更加了解关于无人超市方面的事。万分感谢！谢谢！

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苏州广电总台便民服务员
感谢网友对我们栏目的关注。您对于无人超市的思考、确实值得进一步探讨。我们节目报道中、对于无人超市的出现、在肯定科技进步的同时，通过记者的调查，也对它存在的一些问题提出了思考：比如设备故障、结账认错人、排队等候时间过长等，我们也接触过淘宝公司的技术人员，对于退换货的问题、对方表示还处在试运行阶段，目前还没有明确政策。实际上，据记者了解，无人超市也并非一个人都没有，还是有员工负责定期巡查、货品上架下架、以及系统维护等等内容。无人超市未来发展如何、我们可以继续关注，也感谢您给我们提出的宝贵意见。
2017-7-17 09:34:39