我是郭新东路99号御湖湾7幢1903的业主，在装移动的宽带时，装移动宽带的的师傅说，小区建的时侯，埋在墙里面光纤坏了，装不了。我向10086反应了情况，但是已经10来天了，客服说一直说帮忙督促后台的人处理，但是一直没有人来处理这个光纤的问题，问了物业，物业这个光纤也不是他们弄的，需要让装宽带的公司来解决。请问下，这个新小区，埋在墙里的光纤坏了，该由谁来处理。谢谢。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了。苏州御湖湾小区属于共建小区，线路由开发商预埋墙体，每户有2根入户线，1根用于用户家里的联通宽带，另外1根户线损坏，无法接入，需管道疏通（会破坏墙体），移动线缆才能进入，或者走明细入户。管道疏通及走明线均需业主及物业方同意才可施工，故建议您向贵小区物业反馈，经得同意后，我公司上门施工。感谢您支持中国移动。
今天，终于有移动公司的人过来把光纤修好了。
2018-5-15 10:37:51