（本人身份证2013年重新办理） 前几天发现民生银行手机银行禁止登陆，银行也禁止了无法在自助设备使用，提示身份证件信息过期前往网点办理。今天抽空去了银行，在工作人员的指引下，使用远程人工设备验证身份信息，身份证验证通过了，回去后发现手机银行还是禁止使用提示身份信息过期。投诉两点：一是一年内在民生银行办理过手机银行重置密码，当时身份证全部验证了新的2013年办理的身份证，出现这个情况说明民生银行没有更新我的身份信息，二是今天去银行办理了更新，但结果还是不能使用，即时性太差，给客户带来很多不便之处。

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民生银行苏州分行便民服务员 您好！您所反馈的问题我们已关注，烦请提供联系方式做进一步了解。 民生银行苏州分行便民服务员 尊敬的用户：首先感谢您的意见和建议。按照客户身份识别要求，个人身份信息变更需在我行柜面办理。此外，手机银行身份验证完毕后，我行采取t+1的方式予以密码重置。给您工作和生活带来不便，我们表示歉意，我们将进一步改进相关业务服务和体验。

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2018-3-20 16:00:41