1)2018年9月13日，9月25日，9月29日多次向吴江区63112345反应如下华衍水务工作人员，工作质量问题造成我用水生活的困扰，一直没有解决；2）2108年9月12日华衍水务工作人员（1805112****)送了一份长达6页的水费单到我家，说我们这5年的水费都是错的，同306串户，要求我多缴833吨的水费；这是串户（有多种解释是串到别人家又串回来了还是一直串户），5年前的错误；是因为华衍水务工作人员错误；所以产生的阶梯水价为什么要他的客户（用户）来承担他们员工的错误；3）我是305业主，306是5口之家（在我们家隔壁），长住人员有4人；我是305，一家3口，长住人员是2人，我长年出差在外，而他们说我家用水1122吨水，而306只用了290吨水；我们2个人的生活用水会比，4个人的用水多了832吨，是14年到15年多出来的用水量，工作人员（1805112****)也到我们家确认了，我们家没有任何漏水情况，这5年来我们也没有维修过漏水的情况，为什么我们会多出这么多的用水量，他们只是简单的说明是他们抄表或串户错了，而实际上我们水表上从2013年开发商交房时，水表上就用记号笔字了305，只要会阿拉柏数字的小孩都是不会看错；可是他们工作人员说他们抄错了，水表串户了，他们这种不调查原因的做法，我们接受不了，并且这种错误还要强加给用户来买单，这个同霸皇条款有什么差别；请寒山闻钟工作人员帮忙协调处理；4）2018年9月28日收到华衍水务催缴水费的《水费催缴通知单》，其中描述我累计差缴水费817吨，累计欠费3811.03元；并且需要10天之内缴完，否则就停水；否则需要缴纳违约金；上面2个问题我也他们工作人员63631616反馈了2次；并且还向华衍水务工作人员（1805112****)电话及短信反馈了多次，有通话和短信记录，他们说向领导反应，可是一直没有等到们结果，而只是收到他们的霸皇通知单《水费催缴通知单》；10天内不缴就停水；否则需要缴纳违约金。如果真是们领导缺钱，向我们用户讨钱，我会给，但是说法要好一点。这种《水费催缴通知单》就是霸皇通知单！5）我收到华衍水务催缴水费3种通知，每个通知给出的结果都是不一样的，9月12日收到他们通知，上面写我们一次性用水费量是833吨；9月19日收到他们的知信通知，说我用水量是854吨，累计欠费3878.44元； 9月28日再次收到他们的《水费催缴通知单》上面说，9月18日抄表一次性用水量是817吨，累计欠费3811.03元，我搞不明白为什么9月12日用水量会比，9月18日用水量还多16吨，难道我们家水表会倒转（5天时间会倒转16吨）；还是工作人员又搞错了？像这种情况，多次向他们反应，他们就是没办法给我合理的说明；他们只会一招，催缴水费，威胁停水；水费以往是2个月缴一次水费，正常我每个月是银行代扣，2018年9月初费我刚刚缴过水费；正常是到11月初结算下一期水费，而他们现在要求我10天之内缴出累计欠费3811.03元；否则威胁停水，同他们工作人员反馈也没有用。他们这样做是合法的吗，合理的问题我不问了。6）因为上述原因，我真查了一下，国家规定居民用水的水表误差不能超过5%，并且每72个月要强制性校准，我也做过简单的检单的检测，我们家水表，每流出1升水，水表上的小红表克度会跑1.3升，表示我们水表是不准的，超出5%的误差；还有可能会倒转现像（如第5条所描述）；这个问题我向他们0512-63631616和华衍水务工作人员（1805112****)电话多次反馈，他们说校验是我个人的事；他们不负责校验；如上问题我向他们0512-63631616和华衍水务工作人员（1805112****)和吴江63112345电话多次反馈，快半个月了一直没有解决；？华衍水务工作人员和领导态度蛮狠不讲理，还威胁说要停水。这难道是我的责任吗？什么以客为尊都是可以踩在地上的。不给我一个合理的处理，我能交这冤枉钱吗？大家来评评理。我迎春华府的业主（这个问题不止我这一家，我们多家都是有同样的问题，我期望更多的业主主动站出，指出华衍水务工作人员的错误。
吴江区便民服务员
尊敬的网友，您好！您反映的情况华衍水务公司已关注，会尽快安排工作人员至现场查看。今后如遇其他用水问题，敬请关注水务公司微信公众号“吴江华衍水务”绑定水费户号、户名可了解水费情况、自助报修以及最新资讯或拨打我司24小时服务热线63631616，我们会为您提供专业而温馨的服务，谢谢！
吴江区便民服务员
尊敬的网友，您好！您反映的情况我司高度重视。经核实，我司是根据开发商提供的用户资料立户的，9月初接到306用户反映家中用水量突增，工作人员至现场查看发现305和306的表后管错位，并且305用户家中无人，但水表在转动。我司在发现问题后第一时间将表后管道标识进行了调整并致电告知您串户原因以及提醒您内部可能存在漏水。您反映的通知单金额不符的问题，经核实，您12号收到的通知，是我司处理工单的工作人员送达，告知您因串户少开账水量833吨，水费金额为3811.03元；19日您收到的是我司的水费温馨提示短信，是告知您9月份的总水量为854吨，水费金额为3878.44元（其中包含了9月份正常开账水量21吨以及因串户少开账水量833吨）；28日您收到的是我司的水费催缴通知单，水量为833吨，水费金额为3811.03元（9月份正常开账的21吨水量已通过银行代扣成功，故水费金额有变动）。根据《吴江市供水管理实施细则》第四十条相关规定，对水表计量有异议的，经质量技术监督部门授权的计量检定机构检定，计量误差未超过国家规定的允许范围，其检定费用由用户支付；误差超过国家规定的允许范围，其检定费用由供水企业支付，并退还用户该次水费差额。如果您对水表计量存有疑义，可以户主携带身份证至花园路营业厅提出水表检测需求。营业厅地址:花园路1782号（阳光新天地店面）联系电话：63027906（周一至周日8:30-17:00）。建议您可以关注吴江华衍水务微信公众号，点击“微官网-服务网点”，可以进行导航。今后如遇其他用水问题，敬请关注我司微信公众号“吴江华衍水务”绑定水费户号、户名可了解水费情况、自助报修以及最新资讯或拨打我司24小时服务热线63631616，我们会为您提供专业而温馨的服务。
您好！您反映的情况我司高度重视。经核实，我司是根据开发商提供的用户资料立户的，9月初接到306用户反映家中用水量突增，工作人员至现场查看发现305和306的表后管错位，并且305用户家中无人，但水表在转动。我司在发现问题后第一时间将表后管道标识进行了调整并致电告知您串户原因以及提醒您内部可能存在漏水。
1）我们家从来没有发生任何漏水情况，表后水管从来没有发生过漏水情况，只有在2013年10月刚入住时发生过，表前水管破裂漏水，(房子是2013年10月刚将修好，2013年11月1日早上起来，发现餐厅内墙全部被水泡了，再一查原因，发现装修好的靠北边的由于5楼的自来水进水表漏水，螺丝松动，流了一天一夜将我装修好的内墙全部泡坏了，接下来我打电话给迎春华府燕兴物业公司管经理1307**968，同时打电话给华衍水务公司，我接着叫物业的保安看了现场，上午10：00左右，华衍水务派人修好了松动的螺丝，当时我录了音，华衍水务的维修工人承认是水表前面螺丝松了，这是华衍水务的问题，他们会回公司向领导报告。)后来经过开发商及物业找到责任主体是吴江华衍水务；吴江华衍水务拒不承担责任，经过多次协商是物业公司在帮我处理；这个在2014年4月4日在寒山闻钟上反馈了，大家可以查阅。如果吴江华衍水务认为我们家有表后管道有漏过水的可能，请安排人到我家检，只要查出来有漏过水的任何证据或能证明我们漏过水，所有的检查费用我来承担。
您反映的通知单金额不符的问题，经核实，您12号收到的通知，是我司处理工单的工作人员送达，告知您因串户少开账水量833吨，水费金额为3811.03元；19日您收到的是我司的水费温馨提示短信，是告知您9月份的总水量为854吨，水费金额为3878.44元（其中包含了9月份正常开账水量21吨以及因串户少开账水量833吨）；28日您收到的是我司的水费催缴通知单，水量为833吨，水费金额为3811.03元（9月份正常开账的21吨水量已通过银行代扣成功，故水费金额有变动）。
2）我上述问题在没有解决前，直接扣除水费，这种直接找扣的行为是否合法，正常是在11月初收费，现在提前扣费，并且费用到现在没有真正的确认清楚，特别是因为吴江华衍水务的工作人员失误造成的阶梯水价，还没有确认清楚，就扣费，你们这样直接扣款，同霸皇行为有什么差别；
根据《吴江市供水管理实施细则》第四十条相关规定，对水表计量有异议的，经质量技术监督部门授权的计量检定机构检定，计量误差未超过国家规定的允许范围，其检定费用由用户支付；误差超过国家规定的允许范围，其检定费用由供水企业支付，并退还用户该次水费差额。如果您对水表计量存有疑义，可以户主携带身份证至花园路营业厅提出水表检测需求。营业厅地址:花园路1782号（阳光新天地店面）联系电话：63027906（周一至周日8:30-17:00）。建议您可以关注吴江华衍水务微信公众号，点击“微官网-服务网点”，可以进行导航。
今后如遇其他用水问题，敬请关注我司微信公众号“吴江华衍水务”绑定水费户号、户名可了解水费情况、自助报修以及最新资讯或拨打我司24小时服务热线63631616，我们会为您提供专业而温馨的服务。
3）是你们不懂法，还是公司领导是法盲，用于贸易核算的量具，国家《计量法》是明确要求要计量校准，居民用水水表的校验周期是72个月；到底是国法大还是《吴江市供水管理实施细则》的细则大，难怪前面的网友说你们答非所问；如这一点们若大一个公司没有一个懂法的人吗，我们是2013年交房的，到现在马上是72个月了，难道这个你们听不懂。
4）我标题的主题是想问，因为吴江华衍水务的工作人员失误造成的阶梯水价，这个要用户承担吗，可是你们从前到后，及今天16:04分同我沟通的一个工作人员（女生，听起来自称的领导，电话0512-63498810），从头到尾都没有承认你们的错误；承认错误有这么可怕吗？就像5年前的管理水平是一样的，拒不承认错误码，我就在想是否水务公司，也有2-3家同时供水，就像中国邮政同中国其他快递公司一样，拒不求管理改进，拒不给客户服务的这种霸皇服务公司早一点，被竞争对手干掉。最疼恨的是我说如果你们领导缺钱，直接找你客户要，她居然直接挂机了，这样的人派出来同我沟通干吗，学一下中国移动10086，什么时间在沟通时也不能直接挂客户电话。拿出一点诚意来（可能人家从来没有认为用户是客户，可能认为吴江华衍水务才是所有用户的客户），能不能用手机沟通，方便回过去。我们用户的手机你都是有的，为什么你们的领导手机不能回一下呢？
5）反应你们工作人员工作态度问题，及工作回复不用及时问题，也没有见你们书面回复，你们改进诚意在哪，我真不在乎水费的问题，我在乎服务态度同服务质量。
6）希望你们能认真分析一下，我们家为什么能用这么多水，你们的是要服务用户，还是要所有用户服务给你们吴江华衍水务，我真的看不到你们改进的诚意，5年前因为你们的责任造成我装修过的房子给水泡了，现在还有后遗证，你们5年前的问题有没有检讨改进过，我心理的伤可是一直在的，我直的希望我们有权力能管事的人多为人民服务，我唯一感到欣慰的是寒山闻钟，有问题一直关注，在意民生，5年前的問在上面还有保留，我在这里对寒山闻钟上所有领导及背后付出的所有工作人员表不真心的感谢。
2018-9-29 15:41:14