昨日下午三点左右桃花坞大街158号出现网络异常，自己首先确认应该是不客户端路由和猫的问题，打电话10000号报修，大概一个多小时后维护人员致电过来，随意给我一句明天派人来修，而不是远程确诊，再次投诉并报修，客服给我的结果是显示桃花坞大面积瘫痪，已经通知维修部门，等到晚上9点仍然没有任何反馈，既然是大面积故障那么电信方面一定会有应急响应机制，问到客服一万三不知只是说已经通知维护部门，直到第二天早上8点多接到维修人员电话9点左右过来检查，一小时后说机房的故障，会再上报，具体什么时候来修不知道，那我这里有个问题就是既然前一天已经知道是大面积故障为何不直接去派人检修而是再一次到客户端检查，也就是说检修部门根本不知道前一天的大面积故障问题，客服和维修部门之间的沟通基本无效，这里可以看到明显的沟通问题和本位主义的思维，再次致电10000号依旧没有任何回复处理的进度和流程，在这里发帖我想通过更有效的途径去了解电信的响应时间和机制是什么样的，同时我也要对于电信的维修服务表示业务技术上质疑，这样一个故障过了将近20小时依旧还没有解决，关键问题是你还找不到任何一个对此事可以负责的人，都是相互推诿，搪塞得答复，我只想知道你们的流程是什么样的

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苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
2017-7-12 11:05:27