我5月15日在电信网上营业厅办理了电信宽带，当时勾选了配置无线路由器套餐。在5月17日电信局也上门安装好了宽带，因当时家里原有无线路由器，就没让安装师傅进行更换。当时也能够正常使用。在6月11日时家里宽带无法使用，随后联系了电信10000号，第二天也安排了师傅上门维修。维修后告知是路由器问题，需更换，随后我把电信提供的无线路由器给进行更换，可更换后还是无法正常连接。师傅说要我自己再去另行更换路由器。我再和电信联系，告知会安排处理。可是直到现在也没有联系过我。后来又再次联系电信，告知路由器故障不在他们的业务范围。不负责更换。请问下电信的领导，在你们电信商城售出的路由器，是原包装打开的，有故障你们就可以不予理睬吗
苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
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2018-6-13 15:01:20