本人昨天在同程网下了两单7月1日出游的迪斯尼门票+酒店套餐（和小姐妹两家人各一单），早上九点多收到一短信，说*订单已成功，然后开始两家开一辆车出发，11点半接到同程客服电话，说我两个订单，一个成功，一个因为没有门票，没有成功，当时已经快到目的地了，我提出改期，客服说不能保证，要看看，然后一个小时过去了，还是没有回复，等到下午一点，我们实在没办法，只能返回苏州，并电话客服，要求退订单（只退两个订单的钱，没有要求赔偿额外的损失），客服没答应没拒绝，一再回应：我问问、我申请、我了解下等等……然后的然后，就是没有然后了，因为没办法，我找到同程大厦总部，保安用对讲机联系同程人员，说有顾客来访，当时对讲机中一位男性说：“他们来的不是时候”.到同程还要翻黄历？挑黄道吉日？没挑黄道吉日就没办法来了？，最后实在没办法通过强硬态度，我到了同程大厦旗舰店，同事打了同程400电话，客服投诉电话，客服人员一再说工作人员马上过来，可是我从14:20等到17:30，等来的是警察，在警察来的同事，一位自称客服经理的人员来到，说：这就是公司规定，没办法！我们再向领导申请申请（这话我从11:30听到了现在），同程就是这么敷衍客户？就是这么做服务的？这分明是在讹我钱啊……我110，消保委，新闻夜班车都打过了，我真的不知道怎么样才能去维护我的权益了:emoji:难道我就真的只能通过法院起诉了？可是我一个消费者、弱势群体，同程一个大公司一个大集团！我真的能扯过他们的法务部？这社会是怎么啦？真的要让人绝望了……
2017年7月2日与同程客服经理沟通后，那位经理说未成功的订单全退，成功的订单退一半，我不接受，要求全退，是同程的失误导致我的损失，所以我不同意，当时那位客服经理说：您别激动，我再向领导申请下，这也不是没有可能的。
2017年7月3日，接到同程来电，自称是我这件事情的最高决策人，跟我说：我未成功的订单可以退还，已成功的不退，一分不退。
同程就是这样服务客户的？自己公司内部人员都可以自己打自己的人脸的？说话不算数？
本人姓：万；联系方式：15995430202；
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工业园区便民服务员
网友您好，针对您所反映的问题，现答复如下：经调解，双方无法达成一致，同程网称未成功的订单能全退，共3108元（实际酒店有损失，同程网承担）；成功的订单因不能退改全部损失共2520元，投诉人不能接受，2017年7月7日已致电投诉人告知终止调解并建议司法途径解决，其表示知晓。
2017-7-3 12:43:34