我们是苏州新城金郡一期的业主。
近期苏州暴雨，尤其是昨天的雨量非常大而且雨下的急。昨天晚上（9月25日）大概8点钟左右，我们到家，发现家门口都是水，当时就很紧张，害怕家里漏水了。因为大概在2014年差不多也是夏秋季雨水很大的时候，家里出现过同样的漏水状况。打开门到家里查看，家里暂时没有发现漏水但是在厨房间可以很清楚的听到（大概是在烟道里）哗啦哗啦的水声，上次出现漏水状况也是在大致相同的位置听到同样的水声，揭开吊顶，发现烟道口都已经浸湿，附近墙面都有潮湿迹象。所以赶紧打电话给物业，希望物业来查看。虽然把之前漏水状况以及现在状况都告知了物业，但物业接电话人员推脱再三，说最好是第二天白天来看，最后不得不在电话里跟物业人员起了争执。同时拨打了新城物业的400服务热线。之后，有物业保安人员来查看，看到确实有很多水，但说他是保安处理不了，等明天工程人员来处理或者让我们再自行打物业电话，我们不同意，最后他说去看看有没有值班的工程人员。最后来了2名人员，一人身上带了一张类似工作牌的牌子，不知是不是工程人员，来了之后，看到门口、楼梯道都是水，在门口反复看了下，也说不出原因。我说请他们都我家里来看一下，我家里有很明显的水声，他们说“你家漏水了没有，没漏水看什么”。我们说你们不就是来查原因的嘛，我家虽然现在没出现漏水，但是以前出现过漏水，而且现在家里有很明显的水声，你们不应该来查看一下吗？物业人员仍坚持声称不漏水就不需要查看。我老婆站在门口拿着鞋套，好说歹说半天都伸手拉住他们希望他们进来看一下，最后他们不得不进来看了，然后发现确实在吊顶上的（应该是烟道附近）出现明显的浸湿痕迹，听到明显的水声，并拍了照片。然后2人说，明天白天来处理，我们说那要是晚上漏水了怎么办，他们说“漏水了他们也没办法，前几年就漏过没修好，现在他们有什么办法”，然后自顾自的就走了。（对了，楼上的业主晚上回来，看见我们都在门口说漏水的事情，说起前几年那次漏水，这2名所谓的物业人员就跟他理论起了物业法，还问懂不懂物业法，说这都是开发商的问题，他们物业只是沟通，跟他们没有任何关系）
我想请问物业就是这样服务业主的吗？上次漏水出现的问题，也是左推右推，至今没有任何处理措施，也没有解决，我们只能自认倒霉，现在出现问题还是如此，不管是谁的问题，在此状况下，我想应该是先解决问题而不是理论是谁的责任吧。家里暂时没有漏水，都不知道是该庆幸还是该感谢物业。
今天9月26日，截止到目前11:30分，物业没有任何人出现以及任何电话或其他相关的回复或者问询，家里开始出现渗水现象，提前预备（害怕漏水）的垫子都已经潮湿。
我们普通老百姓，不知道该如何处理这样的问题，想请有关专业部门给予帮助解释，谢谢！

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吴中区便民服务员
网友： 您好！首先感谢您对城南街道工作的关心和支持。物业表示该户漏水系顶楼住户平台地漏被堵积水所致，因该户房屋未入住，长时间灰尘青苔淤积导致，物业已经将平台清理干净，管道已经疏通。如有问题可以联系物业继续处理。 吴中区城南街道
2017-9-26 11:29:58