本人为集团客户，自2月底开始启用移动家庭宽带业务，3月6日晚家用宽带突然出现无法联网状况，自当日晚至次日上午，多次向10086服务热线反映未获有效解决。3月7日上午，10086最终答复受理检修申请，24小时内将会有维修师傅与我联系上门查看。至3月8日下午14:30，说好的24小时内未有维修师傅与本人联系。遂再次致电10086，又被客服告知将重新走一遍相同的处理流程。新用户使用未满一月，出现断网问题，屡次致电反映未获有效解决，对相关维修服务部门的工作效率深表遗憾，希有关部门尽快查明问题，并对相关责任人作出处理。

---

苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！我们已关注此帖，为更好地为您服务，请通过论坛“消息”系统或跟帖提供您的联系电话，感谢您的支持！
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！经核实，由于尾纤断裂导致宽带故障，因维护不及时给您带来不便向您表示诚挚的歉意。3月10日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2017-3-8 21:23:17