相信很多人都感觉我们寒山论坛还是很好的架设了一个官民沟通的平台，也确实解决了不少问题。但从个人的几次信息咨询以及从论坛上查阅的之前的帖子，还是感觉到有一些不足之处，因此，提一点建议，不知妥否：
1、所有帖子的办结以各地方的便民服务员的回复帖为准，网民无法参与确认，也无法表达对结果是否满意。事实上很多帖子虽然标注“已处理”，但这个“已处理”很可能就是一个官气十足的回复。如果网名继续跟帖咨询，一般便民服务员不会回复，除非重新发帖子，这就出现了“第****次举报”，“第***次投诉”等等的帖子。
建议1增加网民满意度确认的环节，或增加“是否继续咨询环节”
建议2将“已处理”升级成“已回复”“已整改处理”“部分处理”“阶段性处理”“后续跟踪观察”等
2、一些官方的回复盛气凌人，本位十足，不管网民怎么咨询质疑，就那两句话万年不变的回复，哪怕网民提出了明显的漏洞前后矛盾，也拒不承认，或者就扔出一个办公电话。其实每一个帖子不仅仅回复的是当事人，而是回复的这一类咨询的人。这些官方的答复让人感觉很无力，或是拿你没办法的感觉。所有人都在围观，某些人打的是自己的脸。
建议3便民服务员应对官方的答复稍加辨别，起码确认是否回复了网民的质疑，这才是促进改进的正确方法。

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苏州阳光便民服务员
网友，您好！论坛作为开放式网络问政服务平台，听取民意，解决民困，着力解决老百姓涉及到政府公共服务的相关事项，并通过舆论监督的力量改进相关单位部门的工作作风、提升服务质量。若网友发现不合法合规等不满意的处办回复时，可直接发帖反映。为更好提升政府部门的公共服务水平，我们已推出满意度评价功能，网友也可以对单位和部门回复质量进行打分评判。谢谢您的建议！
2017-3-22 06:24:51